FGV EAESP - CDAE: Teses, Doutorado em Administração de Empresas


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    The effects of retail sustainable strategies on the sustainability of the food value chain
    (2023-09-29) Araujo, Cecilia Maria Lobo de
    Retail plays a strategic and influential role in the food value chain, acting as a crucial link between suppliers and consumers. It directly shapes production and consumption patterns and indirectly influences the dynamics of the food value chain. Large retail companies, driven either by stakeholder pressures or voluntarily seeking a competitive advantage, are implementing a diverse portfolio of sustainable initiatives. This study is grounded in Stakeholder Theory and the understanding of the sustainability of the triple bottom line (Donaldson & Preston, 1995; Elkington, 1997). Through three interconnected investigations, seek to address the question: "How does the implementation of sustainable initiatives by retail impact the sustainability of the food value chain?" Article 1 through a pattern-matching methodology introduces an alternative perspective for sustainability - the ecocentric management mindset. This framework offers guidance for sustainability achievement at the corporation level. It emphasizes the critical importance of recognizing, engaging with, and comprehending the social and physical environments in which firms operate ("place"). It drives a constant process of reflection and questioning about sustainability achievement, providing an alternative for corporations in their pursuit of sustainability. Article 2 presents empirical findings derived from the implementation of sustainable initiatives by a multinational retail company. The study examines three distinct sub-cases: animal welfare within the pork value chain, the Horti fruit market, and food donation initiatives. Using the lens of stakeholder theory, it assesses value creation and sustainability. The results reveal positive value creation and better levels of sustainability achievement for retail and its stakeholders, along with variations in retail behavior and engagement levels influenced by motivation for retail to implement the initiative, market dynamics, and stakeholders’ power, among other factors. Article 3 through systematic literature review delves into the concept of materiality within stakeholder theory and its implications for corporate sustainability; and examines materiality assessment through empirical data derived from sustainability reports of Carrefour in Brazil. It sheds light on the limitations of the process within the framework of stakeholder theory and proposes a novel model. This model positions "nature" and "place" as central stakeholders, alongside the firm, representing the shared purpose of the firm network. It emphasizes the importance of ongoing reflection and questioning to maintain a relevant and adaptive sustainability framework. The study concludes by summarizing the key findings and outlining potential avenues for future research in this critical intersection of retail, sustainability, and the food value chain.
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    The role of institutions in promoting a favorable business environment: an experimental approach
    (2023-09-06) Oliveira, Charles Bonani de
    Institutions significantly shape the business environment and foster entrepreneurship through regulations and implicit norms, forming the core for economic activities, including entrepreneurial endeavors. Institutions not only mold the uncertainty landscape for entrepreneurs and managers but also steer their decisions and actions. The intricate interplay among institutions, socio-cognitive attributes, politics, and innovation merits further scholarly exploration, revealing the intricate relationships that drive entrepreneurial ecosystems. This thesis contributes by providing novel insights into institutional roles in business environments. Institutions encompass formal and informal aspects, establishing the bedrock of shared social norms that inherently impact political, economic, and social interactions.
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    Sonhos Yanomami na decolonização dos estudos organizacionais
    (2023-09-28) Nogueira, José Marcelo Maia
    Nesta tese, proponho uma discussão a respeito da Decolonização dos Estudos Organizacionais a partir de ontologias de povos indígenas – aqui considerados como grupos de pessoas que conseguem resistir, apesar do extermínio e sofrimento que enfrentam por meio da colonização, capitalismo e modernidade, há séculos. A revisão de literatura toca em discussões sobre a Decolonialidade, os Estudos Organizacionais (principalmente os hegemônicos, provenientes do pensamento moderno/capitalista) e a relação histórica de extermínio da colonização sobre povos indígenas. Uma vez que a combinação de modernidade, capitalismo e colonização empacota uma ontologia que busca enfatizar racionalismo e linearidade (própria do pensamento europeu e seus derivados dos últimos séculos), busquei entrar em contato com um pouco do infinito saber indígena (no caso, o povo yanomami), e de seu Organizar, principalmente a partir de seus sonhos. Os sonhos – por suas características não necessariamente lineares e racionais, são aqui tidos como uma fonte de questionamento à colonização como base dos Estudos Organizacionais e da ciência moderna. Para tanto, fiz uma análise temática do livro ‘A Queda do Céu’, que apresenta relato de vida do xamã yanomami Davi Kopenawa. Com base nos temas ‘o tempo do sonho’ e ‘xapiri’ (espíritos da floresta), discuto como os yanomami se organizam a partir de seus sonhos. Considerando que os Estudos Organizacionais hegemônicos costumam focar mais em pesquisas que enfatizam o trabalho e a gestão de recursos em organizações, faço uma discussão sobre organizações humanas que perpassam as relações sociais como um todo, no meio em que estão inseridas. No caso dos yanomami (bem como de muitos outros povos indígenas), tais sociabilidades permeiam esferas humanas, animais, vegetais, biológicas e siderais, num extenso sentido de humanidade e de vida. Os sonhos são transversais a todo esse entendimento que, por vezes, não atua pelos caminhos da racionalidade, linearidade e lógica (moderna/capitalista). Em meio a esta discussão, proponho também reflexões acerca da ‘ontologia colonizadora’, frente a diversas ontologias indígenas. A análise temática de ‘A Queda do Céu’ me levou a concluir que a relação dos yanomami com os xapiri, no tempo do sonho, os leva a uma forma de Organizar capaz de contribuir com a decolonização dos Estudos Organizacionais – seja mostrando a experiência de um povo que precisou se (re)organizar de formas inimaginável diante da colonização, ou até mesmo ao nos permitir questionar se os modos de vida dos yanomami podem realmente ser considerados como partes de “um Organizar”.
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    Reassembling management and organisation science: a call for nomadism, transcendental empiricism and creative involution within the field in the face of the grand challenges and the Anthropocene
    (2023-09-25) Gross, Amanda Albuquerque
    This thesis, ambitiously, aims to problematize the common assumptions within Management and Organisation Studies (MOS), as the debates on the Grand Challenges and the Anthropocene, among others, have advocated that our common theoretical and methodological approaches are unable to produce knowledge relevant for dealing with the consequences of those phenomena for the organisational realm. Thus, in this piece, I propose to reassemble the field of MOS by admitting the dependences that we have on other divergent bodies of knowledge, reinforcing the need for new theoretical and methodological approaches, as well as the need to break away from the phallocentrism on which the ‘publicization’ sphere was built. In order to do so, I applied the principles of Deleuzoguattarian philosophy, mainly through the ideas of nomadism, creative involution, cartography, and transcendental empiricism. I also anchor this discussion in key concepts from Actor-network theory, such as translation processes and cartography. Those perspectives are combined with the narrative approach and the feminist perspective of 'dirty' writing, as alternatives to hegemonic ideas of ‘rigour, purity, mastery and masculinity’ within the field. I believe that this proposal could support organisational scholars in reflecting and producing more relevant knowledge for dealing with the consequences of climate change, social inequality and to construct a more diverse social/organisational world. Therefore, the contribution of this thesis is essentially political and philosophical and is supported by some critiques that are already present within the field, and in some discussions around it. In terms of format, this thesis both challenges conventional academic writing norms and emulates the typical structure of a traditional thesis. This was done to engage the readers more with the message, while also serving as a means to test the ideas put forth in the thesis within the field. Finally, it is important to say that the conclusion is more about leaving the questions that guide this thesis open for discussion. The epistemological approaches proposed herein serve as just a few of the many valuable ‘tools’, frameworks and forms of ‘imagery’ for considering our multiplicities, the forces, and the struggles that occur within, and in relation to, the field. Therefore, the main idea is to cultivate reflexivity and awareness in our work in MOS in order to make it more meaningful to the social/organisational realms that are being changed through the transformative emergence of this aberrant new world.
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    Stakeholder engagement for circular economy in the built environment: a comparative study of London and São Paulo
    (2023-09-05) Loviscek, Vittoria
    The Built Environment sector's extensive resource depletion, waste generation, and greenhouse gas emissions underscore the need for collaboration among stakeholders. This collaboration is vital for finding solutions that promote economic growth, harness the potential of circular productive systems, and extract value from existing materials and resources. This study investigates the relationships among stakeholders of the Built Environment supply chain to understand their motivations, engagement strategies, and the resulting actions to develop and implement practices of circular economy at all stages of the loop of the construction supply chain. The investigation consists of a comparative casestudy between London and São Paulo. Stakeholders of the whole supply chain are included in the research considering the private sector, the public sector and the third sector. Stakeholder Theory is integrated into the literature of Circular Economy to employ the ReSolve framework for the developing and implementing circular business models (CBM) in this industry. The research addressed the following question: how do stakeholders of the value chain and value network interact, and what engagement strategies are involved in the process of development and implementation of circular economy practices in the loop of the built environment? The study is meant to fill a research gap by providing a holistic picture and understanding of the ongoing relationships and strategies for CBM development. By considering (1) types of stakeholders, (2) motivations of stakeholders, (3) stakeholder engagement strategies, (4) stakeholders’ action integrated with the ReSolve Framework, and (5) CBMs of the Built Environment supply chain, this investigation provides a clear focus for decision-making for all the sectors involved and clear directives for further investigations. The originality lies in its contextual characteristic of comparing London and São Paulo. The main results show that in a context with a strong policy framework, managers mostly focus on raising awareness and providing educational training, while in a context with a weaker policy framework, managers pressure the supply chain to adapts to environmental requirements by adopting certifications and green labels. The research also provides a theoretical model by understanding the integration of the ReSolve Framework with stakeholder management strategies. It concludes by providing theoretical contributions and managerial best practices and insights.
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    O efeito das virtudes do líder sobre a qualidade da relação líder membro em empresas familiares no contexto da pandemia da COVID-19
    (2023-08-15) Caiado, Marcos André dos Santos
    Esta pesquisa trata da percepção de virtudes do líder pelo seguidor e de seu potencial efeito na qualidade da relação líder-membro (LMX), e investiga se as relações de LMX nas resultantes individuais de comportamento de cidadania organizacional (OCB) e engajamento, previstas na literatura, podem ser afetadas em condições adversas e de vulnerabilidade percebidas pelo seguidor. A pesquisa, de natureza quantitativa, coletou dados no contexto de empresas familiares no Brasil durante a pandemia da Covid-19, por meio de surveys, em duas ondas timelagged com liderados, além de uma terceira onda posterior coletando dados do líder sobre os liderados. Os resultados da pesquisa não apenas comprovam o efeito da percepção de virtudes do líder pelo seguidor em LMX, mas também mostram que tal efeito ocorre pela mediação da confiança baseada em identificação (IBT). Além disso, os resultados mostram que em contextos de grande instabilidade e vulnerabilidade percebidas pelo liderado, as relações líder-membro e suas resultantes individuais são afetadas, em especial, pela ordem de retorno ao trabalho. A pesquisa apresenta e discute esses resultados e suas implicações para estudos futuros e para a práxis.
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    Impactos da telemedicina no modelo de negócio da indústria farmacêutica sob o prisma de entidade representativa do setor: uma pesquisa participante
    (2023-07-13) Oliveira, Shirley Meschke Mendes Franklin de
    Esta tese se insere no campo da saúde e trata do impacto da telemedicina no modelo de negócio da indústria farmacêutica sob o prisma do Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sindusfarma), que reúne indústrias farmacêuticas de capital nacional e internacional de todos os portes e especialidades, fornecedores e prestadores de serviço do setor, que respondem por mais de 95% do mercado de medicamentos no país. Para atingir o objetivo, foi realizada uma pesquisa participante de 02 de junho de 2022 a 30 de março de 2023, com acompanhamento dos trabalhos do Comitê de Saúde Digital e análise de trabalhos e discussões ocorridas nos comitês de Marketing e Business Support, Regulatório, Estratégico Jurídico e Acesso, além de entrevistas com representantes do setor, para adicionar elementos relevantes sobre os desafios da saúde no Brasil e o impacto da telemedicina nas relações estabelecidas entre organizações participantes do setor. As Estratégias Global e Brasileira de Saúde Digital foram avaliadas, com foco especial nas prioridades de melhoria à atenção primária. A análise do modelo de negócio da indústria farmacêutica, a forma como se cria, entrega e captura valor, foram determinantes para identificar como a telemedicina impactou o modelo de negócio. Ao final foi apresentando um mapa de oportunidades para ampliação da prática de telemedicina, com sugestões de ações para as indústrias farmacêuticas e considerações de projetos para Sindusfarma, visando contribuir com o Plano Estratégico de Saúde Digital, com a aceleração da inovação e modernização do setor e ampliação do acesso aos pacientes à informação, prevenção, diagnóstico e tratamento.
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    Avaliação de indicadores de uso de TIC e sua eficiência em estados brasileiros
    (2023-08-10) Moraes, Rodrigo Michel de
    Este estudo objetiva avaliar o uso de Indicadores de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) de cinco estados brasileiros (Goiás, Paraíba, Pernambuco, São Paulo e Santa Catarina). Para isso, propôs-se identificar padrões de indicadores de uso de TIC e comparar a eficiência dos gastos de hardware, software e pessoas por meio de revisão bibliográfica, contextualizando a problemática da pesquisa, referente ao comportamento no serviço público estadual. O objetivo geral é sugerir cenários de indicadores para as entidades estaduais, complementando o modelo atual de análise de Indicadores de TIC a partir de dados extraídos do Sistema de Elaboração e Execução Orçamentária e Financeira (Siconfi), do Portal da Transparência, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e da Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC), validando-os com os gastos referentes às entidades, para identificar a eficiência do gasto de TIC. As análises exploratórias e inferências sobre os dados processados demonstraram que, apesar do notório aumento dos gastos de TI, entre 2014 e 2020, o percentual médio de 13,3% desse volume diz respeito aos gastos com pessoal em relação ao gasto total de TIC. Para comparar a eficiência entre estados, concluiu-se ser necessária a utilização do modelo DEA (Análise Envoltória de Dados) através das DMU (Decision-making Units). Além disso, observou-se que somente Pernambuco alcançou desempenho suficiente no modelo de eficiência e, integrando a divisão não eficiente, estão os estados de Goiás e de São Paulo. Com relação à análise exploratória, o objetivo não é sugerir somente um ranking de gastos de TI e eficiência entre os estados, mas sim expandir a contribuição e a proposta de valor para a administração pública a partir da integração de soluções de sistemas e indicadores de TI para melhor estratégia de tomada de decisão.
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    Digital platforms and organizations: the case of a Brazilian patisserie in an online society
    (2023-08-26) Vianna, Fernando Resetti Pinheiro Marques
    This dissertation consists of a set of three articles based on digital platforms interactions from a Brazilian patisserie. The three articles take arguments and constructs based on social media affordances, legitimation, reputation, and fantasy work to problematize the use of digital platforms for organizations to manage evaluations. Over the past years we observed studies focusing on digital platform as a way to organizations manage and increase business, digital platforms’ power, ways of users-organizations and non-organizations to resist, and how digital platform affect workers. We already know about how digital platforms impact positively and negatively organizations. However, we still have a limited understanding of how exactly organizations manage digital platforms and its interactions. Analyses that consider interactions between social media profiles and between multiple platforms are still scarce. Thus, I investigate how organizations manage customer evaluation through digital platforms. Through empirical research, I observed how companies interact between themselves and between them and other social media users to manage evaluations on social media. In the first article, I investigate how do organizations’ social media interactions help them to provide and acquire legitimacy. In the second article, I question how organization owner has managed fantasy on social media. Finally, in the third article, I discuss how an organization manage its reputation through multiple digital platforms. My results show that (1) organizations use social media resources, like posts and visual resources, to establish relations among each other and interact with stakeholders looking for legitimation and providing it. Also, (2) organizations use both production and social media technologies to produce content and create some kind of fantasy, that can be abstracted by customers or can become a disillusionment. I conclude by pointing out that (3) organizations use and manipulate multiple platforms data and information to manage their reputations. The analysis allowed me to conclude that organizations relate and interact with different actors, data, and information, providing a relatively control for organization of evaluations by combining and cross-using resources and relations from one platform to another. For the organization this possibility can represent a way out of digital platforms dependence and power. By showing these results, I am generating insights related to social media content production, users’ interactions, and multiple platforms management to inform a theory of Cross Platform Reputation Management.
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    Sustentabilidade socioambiental em PMEs: pesquisa-ação em uma jornada de preparação para certificação como Empresa B
    (2023-08-31) Silva, Fernando Oliani Vieira da
    As pequenas e médias empresas (PMEs) enfrentam vários desafios para se tornar sustentáveis na dimensão socioambiental, pois têm capacidades e recursos limitados, falta de consciência, conhecimento e experiência em sustentabilidade. Este estudo aborda a jornada de preparação para certificação como Empresa B de uma empresa de pequeno porte, que não nasceu sustentável. As Empresas B são organizações privadas que visam gerar impactos socioambientais positivos com seus negócios. O objetivo do trabalho foi apoiar essa jornada, utilizando o estado da arte do conhecimento sobre organizações híbridas e Empresas B, e extraindo desse processo lições valiosas para outras organizações. Com isso, o trabalho situase no campo da transformação de negócios para a sustentabilidade. A abordagem de pesquisa, para atender ao objetivo proposto, foi a pesquisa-ação, e a seguinte pergunta de pesquisa norteou o estudo de campo: como implementar medidas que ajudem a melhorar os indicadores socioambientais em uma pequena empresa? O estudo apresentou as seguintes conclusões: i) a jornada de preparação para a certificação como Empresa B pode melhorar os indicadores socioambientais da empresa, através da utilização da avaliação de impacto B (BIA) como ferramenta para orientar as mudanças necessárias, avaliação do modelo de negócio para incluir impacto socioambiental, e trabalho educacional sobre sustentabilidade com os líderes; ii) a formalização da governança corporativa, e de mecanismos que alinhem os objetivos socioambientais à estratégia da empresa, são relevantes para torná-los centrais ao negócio; iii) a identificação de oportunidades decorrentes da implementação de práticas sustentáveis pode ser uma alavanca para a sustentabilidade. O estudo apresentou como principais contribuições para a teoria: ampliou o entendimento sobre a jornada rumo a práticas sustentáveis de uma pequena empresa com perfil tradicional; indicou o papel crítico que a governança corporativa pode desempenhar, apontando o porquê e sua importância para tornar a agenda da sustentabilidade central na empresa. As principais contribuições para a prática foram: possibilitou a estruturação de um framework para orientar PMEs sobre como superar limitações e barreiras à implementação de práticas sustentáveis; apontou a relevância da sustentabilidade ser considerada estratégica, e alinhada com ações, metas e a governança para a jornada.
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    Avaliações online de produtos: o efeito da fonte de informação na confiança do consumidor
    (2023-06-29) Schunck, Josiane Garcelli
    Com o crescimento do comércio eletrônico, tem sido notável o interesse dos consumidores em buscarem informações e avaliações de produtos e serviços na internet, antes de realizarem suas compras. Conceitos econômicos defendem que a busca de informações antes da compra pode ser analisada a partir de uma estrutura de custo-benefício, enquanto a “teoria de credibilidade da fonte” mostra que, quanto maior a confiança na fonte de informação, maior o impacto na decisão do cliente. Sabendo da importância de avaliações online, algumas empresas têm incentivado monetariamente autores a escreverem avaliações enviesadas ou falsas. Portanto o objetivo deste estudo foi entender se os diferentes tipos de fonte de informação de uma avaliação online de produtos afetam a confiança do cliente e seu comportamento online, e, se o fato da fonte ser paga ou não para realizar a revisão exerce influência nas percepções e decisões dos consumidores. Foram realizados quatro estudos, sendo dois experimentos em laboratório e dois experimentos de campo. Os experimentos concluíram que as diferentes fontes de informação aqui testadas, ou seja, especialistas, consumidores ou assistentes virtuais, exercem diferentes influências na confiança do consumidor. A confiança foi medida em suas três dimensões: competência, benevolência e integridade, e o estudo em laboratório com 185 respondentes apontou o especialista como a fonte mais confiável nas três dimensões. O estudo de campo acessou 12.000 clientes em situações reais de um site de avaliações e complementou o achado, apontando que a fonte de maior confiança também gerou maiores taxas de cliques e menores taxas de rejeição no site de avaliações. O segundo estudo em laboratório indicou que, se o especialista for pago, ele é visto como mais competente, embora menos benevolente. O mesmo estudo foi replicado em um experimento de campo e a taxa de cliques foi maior no site em que o especialista não era pago para realizar as avaliações. A principal contribuição deste trabalho foi comparar o nível de confiança de três tipos de fontes em um mesmo estudo e poder relacionar os resultados com comportamentos reais de clientes no site de avaliações. Estas informações são valiosas para a literatura de avaliações online de produtos e para profissionais de marketing, principalmente do ambiente online que podem trabalhar para oferecer informações confiáveis aos seus clientes e ajudá-los na tomada de decisão.
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    Designing transformative services: how to create services that promote well-being
    (2023-06-23) Hollaender, Paulo Sodre
    Traditionally, the target of service operations have been managerial outcomes, such as profit, customer satisfaction, loyalty, and word of mouth. Over the years, services have become so critical to social life that it is almost inevitable to recognize their impact on human welfare, and these types of outcomes are no longer sufficient to manage services performance and success. Reflecting this change, a new service research approach that focuses on socially bound outcomes has gained force and drawn attention of both managers and academics. Created from the fusion of marketing and operations researches that explore the promotion of well-being outcomes by service organizations, the Transformative Service Research (TSR) is the research field that investigates how interactions between consumer and service entities generate wellbeing outcomes and create uplifting changes for both. Although basic aspects of TSR have already been established, such as focus on vulnerable populations, up to now, the service research community is yet to achieve consensus on what are transformative services and how to design services that promote well-being. The purpose of this research is to push forward the evolution of TSR by developing a general definition of transformative services and understanding how services can be designed to promote well-being. To do that, two research approaches were implemented. First, a theoretical approach investigated distinctive traits and defining features of transformative services to identify what they are. Second, a theory-driven empirical investigation was conducted to develop and validate a new method of design for the creation of transformative services. The proposed method answers the research question: how to design services that promote well-being? The findings, results, contributions and implications of this research were organized in three papers, each of them presented in chapters 2, 3, and 4 of the this thesis. When considered together, all three papers reveal what transformative services are and what should be done to design them. Here, two important steps were made. First, the definition of transformative services provides a unit of analysis for future investigations in both TSR and traditional research fields. The idea that transformative services are a unit of analyses that emerges from TSR allows traditional researchers from the fields of production and operations management (POM), service operations management (SOM), and marketing to contribute to TSR from their usual viewpoints, without adopting a transformative perspective. Second, the proposed design method takes basic premises for the design of transformative services into account and organizes the design process in five stages.
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    Model risk in credit scoring models with big data applications
    (2023-06-28) Yoshida Junior, Valter Takuo
    Large databases and Machine Learning have increased our ability to produce credit scoring models with a different number of observations and explanatory variables. Although managers and regulators have concerns about the potential risks associated with algorithms’ discretion for variable selection, model building and the lack of causality, insufficient attention has been given to the inappropriate utilization of highhit rate credit scoring models, or to credit scoring model risk. This study fills this gap by proposing a novel model risk measure, 𝐶𝑆𝑀𝑅, Credit Scoring Model Risk, based on the correlation between the dependent variable and the generated predictions. This work empirically tests the 𝐶𝑆𝑀𝑅 in plugin LASSO credit scoring models and finds that adding loans from different banks to increase the number of observations is not optimal in in-sample basis, challenging the generally accepted assumption that more data leads to better predictions. However, the evaluation of model performance using in-sample data may exhibit instability across out-of-time estimations. Therefore, the decision-making (choosing a model among a variety of possibilities) based exclusively on in-sample’s measures may be problematic, because banks’ loan portfolios change over time, models can be born uncalibrated (or not well-fitted to the current portfolio) and can behave differently under new macroeconomic conditions, or along exogenous and stochastic events. This work also proposes a procedure to forecast the best-performing model in out-ottime datasets. Three (complementary) approaches help the model user to choose between the segmented or full data models, for out-of-time applications, by predicting which model tends to have higher correlation (or lower model risk). The first approach is based on the concept of “shrinkage”; the second uses a Monte Carlo simulation; and the third is a Bayesian estimation of covariances.
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    Política pública como componente dos ecossistemas de empreendedorismo: desafios da elaboração e implementação
    (2023-06-16) Souza Neto, José Batista de
    Esta pesquisa definiu como problema de pesquisa compreender como são elaboradas e implementadas as políticas públicas de acesso a mercados que impulsionam o ecossistema empreendedor das MPEs. O objetivo geral desta pesquisa foi compreender o processo de elaboração e implementação de uma política pública de suporte ao ecossistema empreendedor das microempresas e das empresas de pequeno porte pelo sistema SEBRAE, considerando o contexto nacional e o contexto no Estado de São Paulo. Considerando que as políticas públicas são elementos constituintes dos ecossistemas de empreendedorismo que influenciam a criação e o desenvolvimento de empreendimentos a partir da ação do empreendedor, ao final da pesquisa, espera-se alcançar os resultados para os seguintes objetivos específicos: (a) compreender como as políticas públicas de acesso a mercados para MPEs são elaboradas e implantadas; e (b) ofertar os instrumentos de implementação de política públicas de acesso a mercado. A pesquisa de campo foi conduzida com base na pesquisa-ação, com abordagem qualitativa e longitudinal dos dados. A coleta de dados se deu pelas narrativas produzidas desde 2019 quando da decisão de implementação do programa Comércio Brasil, uma política pública com foco em gerar acesso a mercados para as MPEs. As narrativas foram analisadas pelo método de análise de documentos e análise das narrativas. A pesquisa contribuiu para enfatizar a relevância das políticas públicas de acesso a mercados para as MPEs e reforçou a legitimidade ao SEBRAE como protagonista na implementação dessas políticas públicas no ecossistema de empreendedorismo. A Pesquisa-ação foi reconhecida como um método de intervenção científica e prática, assim como o Design Thinking emergiu como um método relevante para elaboração de políticas públicas, complementando o Ciclo de Políticas Públicas. A pesquisa revela que a elaboração e implementação das políticas públicas de acesso a mercados são processos complexos, dinâmicos, antropológicos, mutáveis e participativos. A pesquisa reconhece a dualidade de papeis do pesquisador-gestor e a relevância de sua participação.
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    Fomentando bons negócios: uma pesquisa-ação com foco no aperfeiçoamento de práticas colaborativas entre scale-ups e corporações, apoiadas por uma organização intermediária
    (2023-06-13) Assis, Mariela C. S. Fontenelle Sily de
    A colaboração entre corporações e scale-ups – empresas de alto crescimento com modelo escalável e inovador – pode gerar impactos significativos para seus empreendedores. A relação entre esses parceiros indiscutivelmente diferentes é assimétrica. Grande parte dos estudos adota o ponto de vista de grandes empresas ou instituições. A falta de entendimento da perspectiva das scale-ups traz riscos para a sustentabilidade da colaboração e para a maximização do valor gerado pela parceria. Este estudo teve como objetivos ajudar a aperfeiçoar práticas de uma organização global sem fins lucrativos que atua como intermediária apoiando corporações e scale-ups em iniciativas de inovação aberta e ampliar o entendimento de como as scale-ups percebem a geração de bons negócios com corporações. O trabalho, com duração de 21 meses, utilizou pesquisa-ação como abordagem de pesquisa e colaboração interorganizacional como lente teórica. Os resultados do estudo revelam a visão desses empreendedores acerca do que constitui bons negócios com corporações, das formas de contribuição desse engajamento para os desafios de crescimento das scale-ups, e das práticas que potencializam bons negócios entre as partes. O estudo traz contribuições para a prática e para a teoria. Para a prática, a partir de lições aprendidas com a experiência de empreendedores de scale-ups, o estudo traz a proposição de um framework para bons negócios, contendo práticas colaborativas entre corporações e scale-ups e recomendações específicas para cada uma das partes e organizações intermediárias. Espera-se, assim, aportar contribuições para organizações e profissionais que atuam em conexões dessa natureza e almejam maximizar o valor gerado pela colaboração entre esses parceiros. Para a teoria, o estudo contribui para a literatura de “colaboração entre corporações e startups” com a percepção de empreendedores à frente de scale-ups sobre a colaboração com corporações em iniciativas de inovação aberta.
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    Understanding consumers’ emotional reactions to social situations
    Ferreira, Kirla Seronni Cardoso
    Esta dissertação de doutorado é composta por três capítulos que examinam como as reações emocionais dos consumidores em situações sociais influenciam o comportamento do consumidor e as avaliações da marca. O primeiro capítulo fornece uma revisão integrativa da literatura de affective forecasting, apresenta uma nova classificação baseada nas dimensões de affective forecasting, focando em como os consumidores preveem erroneamente suas reações emocionais a eventos futuros e fornece algumas oportunidades de pesquisa a serem exploradas para avançar literatura de psicologia do consumidor. O segundo capítulo explora a comparação social como uma fonte potencial de viés de affective forecasting. Três estudos experimentais examinam se os consumidores superestimam ou subestimam suas reações emocionais a eventos futuros quando se envolvem em comparações sociais com outras pessoas. O terceiro capítulo analisa como os indivíduos com sentimento de inveja atribuem causas à vantagem dos outros e como (não) gostar de um outro invejado afeta os subtipos de inveja. Através de três estudos experimentais usando diferentes contextos competitivos e categorias de marca, investigamos essas diferenças e examinamos os efeitos dos subtipos de inveja na atitude e escolha da marca.
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    A lealdade dos trabalhadores às plataformas digitais de trabalho: pensando além da estratégia de preço dinâmico
    (2023-05-31) Silva, Danilo Soares
    As plataformas digitais de trabalho são modelos de negócios que descrevem como empresas proprietárias de plataformas criam, entregam e capturam valor com a mediação digital de serviços fornecidos por trabalhadores a clientes. O cruzamento de dois conceitos da literatura de gestão de operações de serviços revelou que, dependendo do nível de habilidades que é exigido dos trabalhadores para a execução do serviço e do quão rápido o serviço precisa ser executado, os desafios operacionais na gestão dessas empresas são diferentes. Em seguida, contrariando o pressuposto de que a estratégia de preço dinâmico é a única ferramenta para tornar os trabalhadores leais à plataforma, o conceito de necessidades foi resgatado do campo da psicologia para argumentar que nas plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda, tais como iFood, Rappi, Uber e 99, não são os incentivos financeiros que determinam a lealdade dos trabalhadores à plataforma, mas sim, a satisfação das necessidades de segurança financeira e de autonomia que é sentida enquanto eles trabalham por intermédio da plataforma. Sob as lentes da teoria da autodeterminação, este estudo antecipou os possíveis efeitos das seis formas de controle algorítmico (definição de metas, programação do trabalho, monitoramento, gestão de desempenho, recompensação e punição) na satisfação dessas necessidades. Então, foi desenvolvido um modelo de pesquisa que liga o controle algorítmico percebido pelos trabalhadores à satisfação das necessidades e à lealdade deles à determinada plataforma. Usando dados de uma pesquisa de levantamento com 116 trabalhadores brasileiros, foi encontrado suporte empírico para a relação entre a satisfação das duas necessidades dos trabalhadores e a lealdade deles à determinada plataforma. Também foi encontrado suporte empírico para a mediação total da satisfação da necessidade de segurança financeira na relação entre a recompensação e a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma. Tais resultados sugerem que é necessário pensar além da estratégia de preço dinâmico para cultivar a lealdade dos trabalhadores à determinada plataforma digital de trabalho de baixa complexidade sob demanda. Este estudo também atende a pedidos recentes por pesquisas quantitativas que tenham os trabalhadores como representantes de si mesmos e se sobressai pela combinação das abordagens mecanicista e motivacional para entender o comportamento no trabalho mediado por plataformas digitais de trabalho de baixa complexidade sob demanda.
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    O impacto da autoeficácia na evasão de ingressantes do ensino superior particular brasileiro
    (2023-05-26) Cunha, Átila Simões da
    A recente expansão do ensino superior brasileiro provocou crescimento da oferta de vagas acima do crescimento da demanda, o que, acompanhado por relevantes taxas de evasão, acabou por criar um número expressivo de vagas ociosas, demandando do gestor educacional práticas que possam mitigar os impactos desse fenômeno. Esta presente tese aprofunda o entendimento sobre o fenômeno da evasão no ensino superior, e, com isso, cria condições para a adoção de novas práticas de gestão universitária capazes de reduzir a ociosidade, através da elevação da taxa de manutenção e redução da evasão escolar, tendo como resultados a melhoria do desempenho e o avanço para alcance da meta 12 do PNE. A revisão da literatura aponta para a existência de modelos explicativos da evasão, mas a carência de modelos que combinem variáveis observáveis e latentes, oriundas do campo da psicologia, e consideradas as de maior impacto na evasão, em especial a variável ‘autoeficácia percebida’, constitui importante lacuna de pesquisa. Como forma de aprofundar esses estudos, esta tese propôs o seguinte problema de pesquisa: “Qual o impacto da percepção de autoeficácia em ingressantes no ensino superior privado sobre a evasão escolar, verificada no primeiro semestre da vida universitária, em Instituições Particulares de Ensino Superior Brasileiras?” Para tanto, a abordagem metodológica foi de natureza quantitativa, baseada em análise de dados secundários em amostra que avaliou mais de 200 mil estudantes entre os anos de 2017 a 2021, e levantamento (survey), aplicada de forma transversal. Os dados foram submetidos a técnicas de análises estatísticas multivariadas, análise fatorial e técnicas de aprendizado de máquina. As conclusões mostraram a relevância do uso de técnicas de aprendizado de máquina como métodos preditivos de evasão, bem como evidenciaram o impacto positivo da autoeficácia na redução da evasão, para alunos entre 19 e 24 anos. Os resultados da pesquisa visam apoiar os formuladores de políticas públicas e gestores universitários, no aperfeiçoamento de seu conhecimento sobre o fenômeno da evasão, e, portanto, contribuir para a adoção de novas práticas de gestão universitária capazes de reduzir a ociosidade, através da elevação da taxa de manutenção e redução da evasão escolar, tendo como resultados a melhoria do desempenho do empreendimento educacional, e, sob a ótica da contribuição social, o avanço para o alcance da meta 12 do PNE.
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    Essays on consumer and technology interactions
    (2023-05-29) Batista, Juliana Moreira
    This dissertation presents three articles that explore the impacts of consumer-technologies interactions on consumers’ responses. Based on practical examples from real markets, we address key questions regarding the effects of augmented reality (AR) on consumer behavior, including product-related task desirability, memory retention in campaigns, and brand responses to uncivil comments on social media within the context of brand activism. In the first article, it is empirically demonstrated that AR media campaigns increase consumers’ desire to perform product-related tasks by activating a concrete mindset and enhancing self-efficacy. Individual task expertise was found to moderate this effect. These findings contribute to existing AR literature, which has linked AR usage to increased consumer desire for product consumption and positive attitudes. The study also adds to self-efficacy and mastery experiences studies by incorporating principles of Construal Level Theory. The second article demonstrates that AR media campaigns decrease consumers' memory retention of product information due to innovative perceptions and attitudes associated with AR, which divert attention and impair memory retention. These findings shed light on the potential negative impact of AR on users’ cognitive abilities, such as memory. Also, contribute to Cognitive Load and Attention Capacity Theories by demonstrating how attitude and attention diversion serve as underlying psychological mechanisms explaining the effect of AR media on memory retention. In the third article, it is shown that consumers perceive sarcastic replies as more aggressive, while assertive replies lead to a more favorable attitude toward brands. This effect varies depending on consumers’ level of support for the brands’ stances, indicating that even when perceiving sarcasm as aggressive, consumers who support the brands’ stances maintain a positive attitude. These findings expand the understanding of the effects of sarcasm in mass-media advertising and customer-to-customer online incivility. The study also contributes to understanding the role of aggressiveness in online discussions by highlighting the element of aggressiveness in sarcasm as an underlying mechanism explaining the negative effect of sarcastic replies on attitude toward brands. Furthermore, this dissertation offers practical implications for firms, marketers, communication managers, and public relations professionals on effectively utilizing digital technologies to elicit favorable consumer responses.
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    Media for equity: uma proposta de definição teórica e de contribuições à prática gerencial a partir de experiências de startups brasileiras
    (2023-03-09) Silveira, Vitor da Cunha
    O crescimento global do consumo de mídia digital nas últimas décadas fez com que as verbas publicitárias migrassem das mídias tradicionais como TV para novas plataformas digitais. Além disso, fez surgir o fenômeno dos influenciadores que passaram a usar suas redes sociais digitais como verdadeiros veículos de mídia. Nesse contexto, empresas tradicionais estão usando seu inventário ocioso como moeda de troca para comprar participações acionárias em startups. O mesmo acontece com influenciadores que estão se tornando sócios dessas empresas trocando publicidade em suas redes por estas fatias de negócios. Esse fenômeno de trocar mídia por ações é o que estamos chamando de Media for Equity (MxE ou M4E). Esse estudo dividido em 3 artigos ou capítulos busca no primeiro à luz da literatura de investimento de risco e de marketing ampliar o conceito de MxE trazendo além do investimento financeiro representado pelo valor de mídia, os investimentos não-financeiros (Smart Money) representado, entre outros atributos, pela credibilidade e pela rede de relacionamentos do investidor, mas, principalmente, pelo desenvolvimento na investida de capacidades de marketing. Nos artigos seguintes, foi feito um estudo múltiplo de caso entrevistando 14 representantes de empresas brasileiras investidoras, investidas e intermediárias do processo. Esse material foi analisado utilizando-se o software Atlas.TI através da coocorrência de citações codificadas a partir de códigos dedutivos oriundos da literatura do primeiro artigo e de códigos indutivos surgidos durante a pesquisa de campo. Assim, no segundo artigo mostramos a importância dos recursos não-financeiros como diferencial para a busca do modelo, e dentre eles, principalmente, o desenvolvimento de capacidades de marketing; o papel do advisor dentro do investidor como acelerador dessa capacitação da investida; e as diferentes métricas utilizadas e o papel do investidor em reforçar, além de visões de curto prazo de crescimento, mas também a construção de marca como objetivo da parceria. Por fim, o terceiro artigo contribui para a prática gerencial ao trazer para os diferentes tipos de investidores uma proposta de modelo de MxE. O trabalho também contribui para à prática ao ampliar a definição de MxE adotada pelos praticantes incluindo o smart money como parte do acordo de MxE. E preenche a lacuna na literatura ao incluir o MxE dentro do modelo de investimento de risco, e ao mesclar este processo de investimento com o processo de marketing de influência, trazendo assim, estes influencers para o papel de investidores-anjo.