Comunicação estratégica e reputação no terceiro setor: estudo de impacto no Instituto Baccarelli

O trabalho investiga como a comunicação contribui para a construção da reputação de organizações do Terceiro Setor, tomando como estudo de caso o Instituto Baccarelli, que atua há 30 anos na favela de Heliópolis, São Paulo. O objetivo principal é analisar as estratégias comunicacionais digitais do Instituto Baccarelli a fim de verificar como elas constroem legitimidade institucional junto a seus diferentes públicos estratégicos. A metodologia combina análise qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com cinco segmentos de stakeholders, e análise de dados para examinar as publicações realizadas no primeiro semestre de 2025, com foco nas plataformas Instagram e LinkedIn. A pesquisa visa a oferecer insights aplicáveis à otimização da comunicação digital de instituições sem fins lucrativos em contextos socioeconômicos complexos. Aventa-se a hipótese segundo a qual as narrativas mais humanizadas no Instagram fortalecem o vínculo com a comunidade local e os públicos engajados nas causas sociais, enquanto o LinkedIn consolida a credibilidade institucional com sujeitos doadores e parceiros. Ao final do trabalho, disponibiliza-se uma cartilha prática elaborada como um modelo aplicável para que outras instituições possam otimizar as suas estratégias comunicacionais digitais, potencializando seu impacto junto aos públicos de interesse.