A transformação digital e a gestão do conhecimento de uma organização pública

Abstract

Objetivo: O estudo realizado tentou compreender as relações existentes entre a Transformação Digital (TD) e a Gestão de Conhecimento (GC), em uma organização pública, qual seja, Procuradoria-Geral Federal (PGF), órgão vinculado à Advocacia-Geral da União (AGU), diante dos preceitos da New Public Management (NPM). Buscou-se verificar como as alterações dos processos de trabalho, em decorrência da TD, impactou no conhecimento organizacional na visão dos trabalhadores. Método: A pesquisa aplicou um método qualitativo, concebido como estudo de caso único. O objetivo era gerar uma compreensão aprofundada do fenômeno. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com membros da AGU/PGF. Pela técnica de análise de conteúdo, as falas dos entrevistados foram examinadas e relacionadas com as categorias propostas. Tais informações foram cruzadas com dados secundários a fim de consolidar algumas conclusões, sobre o fenômeno pesquisado. Resultados: A dissertação verificou que, de acordo com a visão dos advogados públicos, a TD influencia a GC. As quatros proposições lançadas durante a pesquisa restaram confirmadas. Proposição 1 (P1): a TD alterou a forma que o conhecimento tácito é adquirido e armazenado dentro da organização pública. Proposição 2 (P2): a TD facilitou o acesso e a disseminação do conhecimento explícito no interior da organização pública. Proposição 3 (P3): a TD acelerou os processos de trabalho e os resultados entregues pelos servidores da organização pública. Proposição 4 (P4): a TD provocou a redução do conhecimento tácito dos servidores, bem como a abrangência desse saber, no âmbito da organização pública. Originalidade: O trabalho apresenta um olhar sobre as relações entre TD e GC, sob a ênfase da NPM, em um mundo acadêmico marcado por muitos estudos sobre TD e GC na esfera privada. Portanto, de forma diminuta, contribui-se para o alargamento do debate sobre a influência da TD e GC no ambiente público. Contribuições Práticas e Sociais: As descobertas realizadas durante a pesquisa poderão favorecer as instituições públicas. A implementação adequada da TD, ancorada na GC, propiciará a preservação e disseminação do conhecimento, favorecendo a inovação. Isso refletirá na qualidade do serviço público prestado, beneficiando toda a sociedade. Limitações: A generalização dos resultados, uma vez que os eles se aplicam a um contexto específico. Há necessidade de um estudo longitudinal para compreender os impactos no longo prazo. Outras limitações se referem as formas de preservar o conhecimento individual e organizacional no interior de outras instituições públicas. Apesar das similaridades das organizações públicas, cada uma possui especificidades que necessitam ser consideradas nas relações entre TD e GC. Delimitações: A dissertação foi delimitada no plano da Administração Pública Federal, análise específica da Procuradoria-Geral Federal (PGF), órgão vinculado à Advocacia-Geral da União. A amostra analisada foi composta por Advogados Públicos, servidores que cuidam da representação judicial e extrajudicial das autarquias e fundações públicas federais.