A experiência do paciente em diferentes jornadas hospitalares: análise dos atributos que mais influenciam a satisfação do paciente

Este estudo analisa as variáveis que influenciam o Net Promoter Score (NPS) no contexto hospitalar, a partir da perspectiva da Experiência do Paciente. A pesquisa adota uma abordagem quantitativa, com base em dados observacionais provenientes de pesquisas de experiência aplicadas em hospitais privados brasileiros, abrangendo diferentes jornadas assistenciais. O estudo utiliza modelos de regressão logística, com interpretação por meio de Odds Ratios, para estimar as chances de um paciente ser classificado como “promotor” em função de atributos clínicos, relacionais, operacionais e estruturais da experiência. Os resultados indicam que a qualidade do cuidado clínico, a confiança no médico e a clareza na comunicação exercem associação independente e central sobre a recomendação, enquanto atributos operacionais e estruturais atuam predominantemente como condições mínimas esperadas do atendimento. Ainda, o estudo evidencia variações nos atributos associados à satisfação do paciente entre as diferentes jornadas analisadas, sendo elas Pronto-Socorro, Ambulatorial, Internação em UTI e Internação em Enfermaria. Como limitação, a análise baseia-se em dados observacionais de um conjunto específico de hospitais privados. O estudo contribui ao avançar na compreensão quantitativa dos atributos associados à satisfação do paciente no contexto hospitalar, oferecendo implicações relevantes para a gestão da experiência do paciente e o marketing em saúde.