Cadeia de valor do fã de esporte no Brasil: um estudo sobre oportunidades de captura de valor na experiência do consumidor das principais modalidades esportivas do país

Este trabalho investiga como a jornada de consumo do fã de esporte é percebida em três das principais modalidades esportivas mais acompanhadas no Brasil, com o objetivo de entender quais experiências geram mais valor. O estudo parte da adaptação do modelo Customer Value Chain, de Thales Teixeira (2019), para mapear os pontos de contato entre torcedores e organizações esportivas, identificando os elos mais relevantes e os gargalos na entrega de valor. O contexto atual do mercado é marcado por transformações no comportamento do fã — cada vez mais conectado e exigente — e por mudanças estruturais no setor de mídia esportiva, com a descentralização das transmissões, avanço das plataformas digitais e protagonismo crescente das propriedades esportivas na distribuição de conteúdo. Esses movimentos exigem das organizações uma compreensão mais profunda da jornada do consumidor e uma entrega de valor mais integrada e consistente. A metodologia do trabalho combina etapas qualitativas e quantitativas. Primeiramente, foram realizadas entrevistas com profissionais do setor para validar, adicionar ou excluir etapas de uma cadeia de valor preliminar. Em seguida, um survey com fãs de três modalidades — futebol, basquete e vôlei — mediu a percepção de valor e a ocorrência de erosões ao longo da jornada. Essa abordagem comparativa permite avaliar padrões de comportamento, identificar falhas críticas e propor soluções aplicáveis. Os resultados esperados incluem a identificação dos momentos-chave da jornada do fã, a comparação do desempenho das modalidades em termos de entrega de valor e recomendações práticas para a evolução da experiência. O estudo busca contribuir para o avanço da profissionalização do mercado esportivo brasileiro e apoiar estratégias mais eficazes de engajamento e monetização, reconhecendo o fã como um consumidor ativo, multicanal e com expectativas crescentes.