Supervisão adaptativa como processo de designing: hierarquia, ambidestria e desempenho em mercados digitais regulados, um estudo de caso único

O presente estudo investiga de que maneira organizações digitais inseridas em mercados regulados resolvem o paradoxo entre agilidade competitiva e rigor de controle por meio de escolhas de design organizacional, especificamente a supervisão direta e o span of control estreito. Partindo do paradoxo entre a narrativa de horizontalidade da era digital e a persistente necessidade de estruturas hierárquicas, o trabalho explora a dupla lacuna na literatura — a negligência do paradigma de controle e a pouca exploração da perspectiva processual em contextos de alta regulação. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso qualitativo em uma empresa brasileira do setor de apostas digitais, utilizando entrevistas semiestruturadas com gestores e análise documental. Os resultados revelam que a hierarquia e o span of control estreito não são resquícios de modelos antigos, mas escolhas estratégicas deliberadas para mitigar riscos e garantir o desempenho. Emerge dos dados o modelo de "supervisão adaptativa", no qual a estrutura vertical é utilizada para decidir e a horizontal para executar. Neste modelo, a supervisão direta, intensificada pela tecnologia, atua como o mecanismo orquestrador da ambidestria organizacional, permitindo à empresa alternar dinamicamente entre eficiência (exploitation) e inovação (exploration). O estudo contribui para a teoria ao validar empiricamente o papel estratégico da hierarquia em contextos digitais regulados, ao propor o modelo de supervisão adaptativa como uma forma de designing contínuo, e ao identificar a supervisão direta como um mecanismo de orquestração da ambidestria. Conclui-se que um design considerado "tradicional" pode ser também uma resposta mais moderna e eficaz para ambientes de alta complexidade.