As percepções do processo da transformação digital na concessão e manutenção de benefícios para servidores aposentados e pensionistas do INSS

Abstract

Objetivo – Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar como a Transformação Digital (TD) está interferindo na gestão de pessoas no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), especificamente na concessão e manutenção de benefícios para aposentados e pensionistas do Regime Próprio de Previdência Social da União (RPPU). Metodologia – A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem qualitativa. Dados secundários, foram levantados através de abertura de protocolos via Fala.BR ao Ministério da Gestão e Inovação (MGI) pelo canal GOV.BR. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com servidores ativos das áreas de gestão de pessoas do INSS, e de tecnologia da informação, atuantes na Diretoria de Soluções Digitais e Informações Gerenciais (DESIN) da Secretaria de Gestão de Pessoas (SGP), e aplicação de questionário (survey) com servidores aposentados e pensionistas da Administração Pública Federal vinculados ao INSS. Resultados – A análise dos dados revelou que há uma percepção positiva em relação à TD pelos 3 grupos entrevistados, demonstrando que todos reconhecem os avanços e benefícios desse processo, porém foram apresentados inúmeros desafios, dentre eles, os relacionados à falta de familiaridade com a tecnologia e letramento digital por parte dos usuários; resistências às mudanças; falhas e dificuldades na comunicação. Contribuições práticas – Foram apresentadas sugestões de melhorias pelos entrevistados e pela pesquisadora. Os resultados da pesquisa são relevantes para a administração pública federal, e todas as demais esferas do governo, envolvidos em processos de TD. Contribuições sociais – Os achados e recomendações oferecem contribuições para a gestão de pessoas do serviço público e propõem melhorias que podem ser aplicadas a outras instituições que enfrentam desafios similares no processo de TD, auxiliando na formulação de estratégias mais eficazes para a inovação na gestão de pessoas. Originalidade – O estudo aprofunda a compreensão do processo de TD, em uma grande autarquia da administração pública federal, fornecendo preceitos valiosos para a inovação no serviço público.

Objective – The main objective of this research is to analyze how Digital Transformation (DT) is interfering in people management at the National Institute of Social Security (INSS), specifically in the granting and maintenance of benefits for retirees and pensioners of the Federal Social Security Regime (RPPU). Methodology – The research is exploratory in nature with a qualitative approach. Secondary data were collected through the opening of protocols via Fala.BR to the Ministry of Management and Innovation (MGI) through the GOV.BR channel. Semistructured interviews were conducted with active employees from the INSS people management and information technology areas, working in the Digital Solutions and Management Information Directorate (DESIN) of the Human Resources Management Secretariat (SGP), and a survey was applied to retired employees and pensioners of the Federal Public Administration linked to the INSS. Results – Data analysis revealed that there is a positive perception of DT among the three groups interviewed, demonstrating that all recognize the advances and benefits of this process. However, numerous challenges were presented, including those related to the lack of familiarity with technology and digital literacy on the part of users; resistance to change; and communication failures and difficulties. Practical contributions – Suggestions for improvements and strategies were presented by the interviewees and the researcher. The results of the research are relevant to the federal public administration and all other spheres of government involved in DT processes. Social Contributions – The findings and recommendations offer contributions to human resources management in the public service and propose improvements that can be applied to other institutions that face similar challenges in the DT process, helping to formulate more effective strategies for innovation in human resources management. Originality – The study deepens the understanding of the DT process in a large federal public administration agency, providing valuable precepts for innovation in public services.