Reputação burocrática e percepções dos cidadãos: uma sugestão de agenda de pesquisa a partir de uma revisão sistemática da literatura
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Data
2026-03-20
Autores
Orientador(res)
Gomide, Alexandre de Ávila
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Resumo
Objetivo – Este estudo busca compreender qual(is) o(s) impacto(s) ou influência(s) da reputação burocrática nas percepções ou pensamentos dos cidadãos sobre as organizações públicas. Metodologia – Foi realizada uma revisão sistemática da literatura utilizando-se o protocolo Methodi Ordinatio. Resultados – Nove artigos foram selecionados para o portifólio final, os quais investigaram a influência da reputação burocrática sobre oito constructos referentes às percepções dos cidadãos sobre as organizações públicas: apoio do cidadão; percepção de legitimidade; expectativas dos cidadãos; atratividade organizacional; confiança dos cidadãos na informação; letramento dos cidadãos em políticas públicas; julgamentos reputacionais dos cidadãos após uma crise; e avaliação de desempenho dos cidadãos. Contribuições práticas – Os resultados da presente pesquisa nos trazem diversas implicações práticas, as quais poderão ser usadas pelas organizações públicas no que respeita à prestação de serviços públicos e gestão da própria reputação burocrática.