Competências individuais do controller e o seu papel no âmbito das inovações de processo e administrativas: estudo de caso em uma instituição de ensino superior

Abstract

Objetivo – Este estudo tem como objetivo final analisar as contribuições das competências individuais do Controller no âmbito das inovações de processo e administrativas, aprofundado por estruturas de mecanismos de aprendizagem e de competências adaptadas. Metodologia – A presente pesquisa, de natureza qualitativa, caracteriza-se como um estudo de caso único, de caráter descritivo exploratório. A coleta de dados foi orientada por múltiplas fontes e contou com técnicas distintas: aplicação de questionários com os sujeitos de pesquisa envolvidos diretamente com o fenômeno estudado, selecionados a partir da técnica intencional e documentos da OCDE, do IMA e CGMA, e da IES/controladoria objeto deste estudo. Resultado – Evidências apontam que os controllers da Instituição de Ensino Superior pesquisada atendem a três competências (Competências Técnicas, Competências de Negócios e Competências de Liderança) e em duas competências (Competências Digitais e Competências Pessoais) estão em níveis inferiores ao esperado pelos agentes validadores, Superintendente de Controladoria e do Gerente de Projetos externo, no que tange às inovações de processo e administrativa. Quanto aos mecanismos de aprendizagem, houve pouca incidência de subprocessos presentes e, por isso, não há evidências que corroborem com o desenvolvimento das competências individuais. Limitações – Por se tratar de um estudo de caso, a pesquisa limitou no volume de respondentes, sendo 11 profissionais de controladoria convidados e 10 responderam ao questionário Estrutura de Competências. Quanto ao questionário Mecanismos de Aprendizagem, limitou-se a aplicá-lo a dois agentes que participaram da implementação de uma inovação de processo e administrativa no período de 2021 a 2023. Isso se reflete na singularidade dos achados para o caso em estudo, não sendo comparável a pesquisas semelhantes realizadas em contextos diferentes. Contribuições práticas – Espera-se que os resultados encontrados na presente pesquisa sirvam de subsídio para orientar os controllers, auxiliando-os na construção de suas competências no âmbito das inovações de processo e administrativas, e no desenvolvimento de formas de utilizar os mecanismos de aprendizagem, não apenas para troca de informação, mas também para criar benefícios tangíveis para organização e para a sociedade. Contribuições sociais – Ao compreender os aspectos das competências individuais do Controller e os mecanismos de aprendizagem no setor educacional, mais especificamente, das instituições de ensino superior. Originalidade – O trabalho contribui no sentido ampliar e fomentar estudos sobre as competências individuais do Controller e os mecanismos de aprendizagem no âmbito das inovações de processo e administrativas, que, pela análise realizada para o desenvolvimento desta pesquisa, constitui-se um campo temático ainda pouco explorado.

Objective – This study aims to analyze the contributions of the individual Controller competencies in the scope of process and administrative innovations, deepened by structures of learning mechanisms and adapted competencies. Methodology – This qualitative research is a single case study of a descriptive-exploratory nature. Multiple sources guided the data collection and involved distinct techniques: questionnaires to research subjects directly involved in the studied phenomenon, selected through intentional technique, and documents from the OECD, IMA, CGMA, and the HEI/controller object of this study. Result – Evidence indicates that the controllers of the Higher Education Institution studied meet three competencies (Technical Competencies, Business Competencies, and Leadership Competencies). Regarding the process and administrative innovations, two competencies’ (Digital Competencies and Personal Competencies) levels are lower than expected by the validating agents, Controller Superintendent, and external Project Manager. Regarding learning mechanisms, there was little incidence of present subprocesses. No evidence corroborates the development of individual competencies. Limitations – As a case study, the research was limited in the number of respondents, with 11 invited control professionals and ten responding to the Competency Structure questionnaire. The Learning Mechanisms questionnaire was applied to two agents who participated in implementing a process and administrative innovation from 2021 to 2023. It is reflected in the singularity of the case findings and not comparable to similar research conducted in different contexts. Practical Contributions – It is expected that the results found in this research serve as a subsidy to guide controllers, assisting them in building their competencies in the scope of process and administrative innovations and in developing ways to use learning mechanisms not only for the exchange of information but also to create tangible benefits for the organization and society. Social Contributions – Understanding the aspects of the individual competencies of the Controller and the learning mechanisms in the educational sector, specifically in higher education institutions. Originality – The work contributes to expanding and fostering studies on the individual competencies of the Controller and learning mechanisms in the field of process and administrative innovations, which, by the analysis conducted for the development of this research, constitutes a thematic field still little explored.