Instrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadão

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dc.contributor.advisorKeinert, Ruben Cesar
dc.contributor.authorSoares, Ana Paula Fleury de Macedo
dc.contributor.memberAzevedo, Clovis Bueno de
dc.contributor.memberTeixeira, Hélio Janny
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.date.accessioned2010-04-20T20:17:21Z
dc.date.available2010-04-20T20:17:21Z
dc.date.issued2002-02-28
dc.description.abstractEstuda a Reforma do Estado, na perspectiva da Administração Pública Gerencial. Aborda as práticas utilizadas no modelo gerencial para melhorar o atendimento ao cidadão. Discorre sobre três estratégias: reestruturação da máquina pública, implantação de mecanismos de controle de desempenho e instituição de canais de comunicação com a sociedade civil. Caracteriza a associação entre essas estratégias e o papel do Estado, apontando diferenças no emprego dessas ferramentas gerenciais.por
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/5277
dc.language.isopor
dc.rights.accessRightsopenAccesseng
dc.subjectReforma do Estadopor
dc.subjectServiços públicospor
dc.subjectEstratégias gerenciaispor
dc.subject.areaAdministração públicapor
dc.subject.bibliodataAdministração públicapor
dc.subject.bibliodataReforma administrativapor
dc.subject.bibliodataGerênciapor
dc.subject.bibliodataClientes - Contatospor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.subject.bibliodataEficiência governamentalpor
dc.subject.bibliodataEficiência (Serviço público)por
dc.titleInstrumentos gerenciais utilizados na administração pública com foco no cidadãopor
dc.typeDissertationeng

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FGV EAESP - CMAPG: Dissertações, Mestrado em Administração Pública e Governo