Uma análise das consequências da implantação do processo de venda eletrônica em uma empresa de distribuição de alimentos
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Data
2023-08-31
Autores
Orientador(res)
Cyrino, Álvaro Bruno
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Resumo
Objetivo - O presente estudo de caso buscou compreender o processo decisório que levou os donos a adotar o comércio eletrônico B2B, os desafios encontrados em sua implementação e seus impactos na produtividade e eficiência de vendas em uma empresa do segmento de distribuição de alimentos. Como objetivos específicos buscou-se descrever a situação do setor de distribuição e da empresa; a identificação dos fatores facilitadores e desafios ao longo do processo de implantação do e-commerce B2B; relacionar os impactos desta implantação nos demais processos e setores da empresa; demonstrar os resultados de produtividade e eficiência de vendas através da análise de dados históricos da empresa obtidos a partir da implantação da venda eletrônica B2B e caracterizar os efeitos sobre a satisfação e produtividade a partir desta implantação.
Metodologia - Optou-se pela abordagem qualitativa, através de um estudo de caso único, por meio de aplicação de questionários do tipo aberto para os donos e fechado para os funcionários da área de vendas da empresa, totalizando 02 questionários do tipo aberto e 189 questionários do tipo fechado. Para a análise do material coletado, utilizou-se o método de análise de conteúdo.
Resultados – Os resultados apontaram que a implementação da ferramenta e o processo de venda eletrônica B2B foram bem sucedidos; que os impactos na produtividade de vendas geraram mais pedidos através da ferramenta de e-commerce B2B; que no quesito eficiência de vendas, apesar da estagnação do total da empresa, o indicador apresentou crescimento significativo; que a performance dos demais indicadores de vendas realizados através da ferramenta de e-commerce foram superiores comparados ao total da empresa.
Limitações - A escolha dos respondentes foi intencional e por conveniência e o autor faz parte do quadro de gestores da empresa.
Aplicabilidade do trabalho – Direcionado à própria empresa objeto deste estudo com o objetivo de auxiliar a continuidade do projeto de venda eletrônica, assim como outras empresas do mesmo segmento que consideram a possibilidade de implementar tal estratégia.