Antes de tudo, eficiente! INSS digital e os desafios à criação de valor público para o enfrentamento à exclusão digital de pessoas idosas
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Data
2025-04-07
Autores
Orientador(res)
Stocker, Fabrício
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Resumo
Objetivo – Este estudo promove uma reflexão crítica sobre o papel do gestor público como criador de valor público em processos de inovação, destacando as tensões concorrenciais entre eficiência de custos e justiça social. O objetivo é discutir a pertinência da noção de valor público para a percepção e enfrentamento dos efeitos indesejados da exclusão digital no exercício da cidadania de pessoas idosas. Metodologia – Pesquisa qualitativa descritiva com caráter interpretativo-crítico, que faz uso do caso de ensino como recurso pedagógico. A construção do caso se baseou em uma etnografia firmada na ‘participação observante’ do pesquisador, depurando vieses com entrevistas semiestruturadas com outros stakeholders, análise documental e consulta a fontes secundárias, como pesquisas de Instituições e Organizações consolidadas, e notícias em portais oficiais. Resultados – Os resultados sugerem a prevalência da lógica de eficiência de custos nas decisões relacionadas ao INSS Digital, em detrimento de valores associados à Proteção Social. Esse movimento intensificou a exclusão digital de pessoas idosas, aprofundando desigualdades sociais e restringindo o acesso a direitos garantidos pelo Estado de bem-estar social. Limitações – As limitações incluem a construção de personagens com base em entrevistas não saturadas e observações restritas a uma única região. As Notas de Ensino optaram por não aprofundar temas sugeridos, como o impacto da Pandemia na aceleração digital e a qualidade dos investimentos em infraestrutura na transição do atendimento presencial para o remoto. Aplicabilidade do trabalho – O estudo oferece subsídios para o desenvolvimento de políticas públicas que conciliem eficiência administrativa com inclusão social, alertando para os riscos da transformação digital excludente. Contribuições para a sociedade – Ao provocar a reflexão sobre o papel do Estado na promoção da cidadania digital, o caso enfatiza a necessidade de políticas de proteção à pessoa idosa e de combate à exclusão e à violência financeira na Era Digital. Originalidade – O caso é uma espécie de ‘etnoficção’, em que um debate é simulado, expressando, em sua forma, a noção central valor público, aderente à democracia deliberativa.