Transformações e inclusão no serviço público: uma análise sobre estratégias de capacitação no INSS
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Data
2025-03-14
Autores
Orientador(res)
Peci, Alketa
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Resumo
Essa dissertação elaborada no formato de um relatório técnico de diagnóstico e análise se propõe a investigar estratégias eficazes para promover a inclusão digital de servidores públicos com mais tempo de serviço no contexto da transformação digital, com foco em programas de capacitação e suporte no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), visando compreender as resistências, melhorar a adaptação às novas tecnologias e potencializar os impactos positivos na eficiência e qualidade dos serviços públicos. O estudo analisou dados do INSS em todas as regiões do Brasil, focando em servidores com mais de 55 anos que participaram de capacitações entre 2019 e 2024. No período, ocorreram transformações digitais significativas, como a digitalização de serviços, automação de processos e implementação de inteligência artificial, além de mudanças legislativas. O INSS enfrenta uma transição no quadro funcional, com redução de servidores ativos devido a aposentadorias e concursos insuficientes para preencher cargos vagos. Para mitigar impactos, o órgão implementou ações educacionais como trilhas de aprendizagem, programas de mentoria e capacitações continuadas, visando melhorar competências e produtividade. Dados do Programa de Mentoria - PMI foram utilizados como um dos parâmetros para definir a importância deste estudo.