Inteligência competitiva: desenvolvimento e aplicação de um modelo mercadológico de análise da concorrência em centrais de atendimento bancário
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Data
1993-11-18
Autores
Orientador(res)
Hamburger, Polia Lerner
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Resumo
Trata da análise da concorrência dentro de um enfoque de inteligência, analisando o estágio teórico atual deste tema. Desenvolve um modelo mercadológico de inteligência competitiva, e apresenta uma aplicação prática deste modelo na análise da concorrência de centrais de atendimento bancário.