Análise da importância de um sistema de indicadores de desempenho e da gestão baseada no tempo como ferramentas para administrar uma empresa de transportes: um estudo de caso

dc.contributor.advisorAmaral Júnior, José Bento Carlos
dc.contributor.authorAlves, Filipe Bonetti
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.date.accessioned2010-04-20T20:15:27Z
dc.date.available2010-04-20T20:15:27Z
dc.date.issued1997-08-20
dc.description.abstractEste trabalho tem por objetivo mostrar a importância de se utilizar um sistema integrado de indicadores de desempenho e algumas práticas da gestão baseada no tempo para a administração de empresas. Iniciou-se o trabalho com uma revisão bibliográfica dos conceitos mencionados. Utilizou-se da metodologia de estudo de caso, com uma abordagem qualitativa e com entrevistas, questionários, observações e consultas a documentos internos como instrumentos para coleta de dados, com sua aplicação numa empresa de transportes. Os problemas analisados foram operacionais, principalmente relacionados com a produtividade das operações e a qualidade do serviço oferecido. Com o sistema integrado de indicadores de desempenho foi possível identificar os processos e atividades que necessitavam de melhorias. Os conceitos da gestão baseada no tempo forneceram suporte para tomada de decisões que possibilitaram a obtenção de algumas otimizações necessárias e possíveis. Dentre os ganhos obtidos tiveram-se: aumento da produtividade dos equipamentos em aproximadamente 70%, possibilitando um aumento nos lucros e uma maior satisfação dos clientes.por
dc.identifier.citationALVES, Filipe Bonetti. Análise da importância de um sistema de indicadores de desempenho e da gestão baseada no tempo como ferramentas para administrar uma empresa de transportes: um estudo de caso. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1997.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/5055
dc.language.isopor
dc.subjectAdministração da produçãopor
dc.subjectSistemas de informaçãopor
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.subject.bibliodataIndústria de serviços - Administraçãopor
dc.subject.bibliodataEficiência industrial - Avaliação - Metodologiapor
dc.subject.bibliodataProdutividade industrialpor
dc.subject.bibliodataControle de qualidadepor
dc.subject.bibliodataTempo - Administraçãopor
dc.subject.bibliodataEmpresas de transporte - Administração - Estudo de casospor
dc.titleAnálise da importância de um sistema de indicadores de desempenho e da gestão baseada no tempo como ferramentas para administrar uma empresa de transportes: um estudo de casopor
dc.typeDissertationeng
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