Desempenho operacional em pronto atendimento de uma operadora de saúde verticalizada
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Data
2024-06-26
Autores
Orientador(res)
Vecina Neto, Gonzalo
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Resumo
Esta pesquisa aplicada, de abordagem quantitativa, tem por objetivo analisar o modelo desenvolvido por uma Operadora de Saúde Verticalizada, através de um estudo de caso, para acompanhar o desempenho operacional de seus Pronto Atendimentos e realizar melhorias em seus processos, adequando recursos ao atendimento da demanda e comportamento de utilização de seus beneficiários. Os resultados obtidos foram mensurados em indicadores de performance e confirmaram a efetividade do modelo. Os indicadores utilizados são possíveis de ser adotados em outros serviços de saúde de urgência e emergência da rede pública ou privada, a fim de otimizar processos, reduzir desperdícios e custos, assim como melhorar a experiência e satisfação dos pacientes.