Understanding consumers’ emotional reactions to social situations

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Delane, Botelho
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Resumo

Esta dissertação de doutorado é composta por três capítulos que examinam como as reações emocionais dos consumidores em situações sociais influenciam o comportamento do consumidor e as avaliações da marca. O primeiro capítulo fornece uma revisão integrativa da literatura de affective forecasting, apresenta uma nova classificação baseada nas dimensões de affective forecasting, focando em como os consumidores preveem erroneamente suas reações emocionais a eventos futuros e fornece algumas oportunidades de pesquisa a serem exploradas para avançar literatura de psicologia do consumidor. O segundo capítulo explora a comparação social como uma fonte potencial de viés de affective forecasting. Três estudos experimentais examinam se os consumidores superestimam ou subestimam suas reações emocionais a eventos futuros quando se envolvem em comparações sociais com outras pessoas. O terceiro capítulo analisa como os indivíduos com sentimento de inveja atribuem causas à vantagem dos outros e como (não) gostar de um outro invejado afeta os subtipos de inveja. Através de três estudos experimentais usando diferentes contextos competitivos e categorias de marca, investigamos essas diferenças e examinamos os efeitos dos subtipos de inveja na atitude e escolha da marca.


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