Engajamento dos servidores das centrais de análise de benefícios que atuam em trabalho remoto: estudo de caso múltiplo em gerências-executivas do INSS

Abstract

Objetivo: Analisar os padrões e correlações entre o engajamento dos servidores das Centrais de Análise de Benefícios (Ceabs) do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), suas variáveis demográficas, modalidades de trabalho e os indicadores de desempenho destes servidores. Metodologia: A pesquisa possui uma abordagem quantitativa com estudo de caso múltiplo, utilizando dados de um questionário survey aplicado a servidores que atuam nas Ceabs, com lotação em três Gerências-Executivas (GEX) do INSS, além de indicadores de desempenho destes servidores. Resultados: Servidores em teletrabalho integral e parcial apresentaram maior engajamento e melhor desempenho em comparação aos presenciais. A GEX Campina Grande apresentou o maior nível de engajamento e melhores índices de desempenho de servidores, enquanto Aracaju teve maior oscilação. Não foram encontradas correlações estatisticamente significativas entre a percepção do trabalho remoto, engajamento e desempenho de servidores, possivelmente devido ao tamanho da amostra. Limitações: A amostra da pesquisa foi limitada a três Gerências-Executivas e a abordagem quantitativa não permitiu aprofundar a análise de fatores subjetivos. Aplicabilidade do trabalho: Os resultados fornecem insights para a gestão do trabalho remoto no INSS, sugerindo a necessidade de estratégias que considerem as diferenças regionais e o perfil da força de trabalho. Contribuições para a sociedade: A pesquisa contribui para o desenvolvimento de políticas que promovam o bem-estar e a eficiência dos servidores públicos em trabalho remoto, com impacto na qualidade dos serviços prestados à sociedade. Originalidade: O estudo analisa a relação entre engajamento e desempenho no contexto específico das Ceabs do INSS, considerando as particularidades do trabalho remoto e as diferenças entre as unidades regionais.

Purpose: To analyze the patterns and correlations between the engagement of servers at the Benefit Analysis Centers (Ceabs) of the National Institute of Social Security (INSS), their demographic variables, work modalities, and their performance indicators. Methodology: The research adopts a quantitative approach with a multiple case study, using data from a survey questionnaire applied to servers working at Ceabs, assigned to three INSS Executive Management Offices (GEX), in addition to performance indicators. Findings: Full and partial teleworking employees showed greater engagement and better performance compared to in-person employees. GEX Campina Grande had the highest level of engagement and best server performance rates, while Aracaju had the greatest fluctuation. No statistically significant correlations were found between the perception of remote work, employee engagement and performance, possibly due to the sample size. Research limitations: The research sample was limited to three Executive Management Offices, and the quantitative approach did not allow for an in-depth analysis of subjective factors. Practical implications: The results provide insights for managing remote work at INSS, suggesting the need for strategies that consider regional differences and the workforce profile. Social implications: The research contributes to the development of policies that promote the well-being and efficiency of public servants in remote work, impacting the quality of services provided to society. Originality: The study analyzes the relationship between engagement and performance in the specific context of Ceabs at INSS, considering the particularities of remote work and the differences between regional units.