A contribuição das competências operacionais para o desempenho social em projetos de inovação social

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Data
2023-04-27
Orientador(res)
Santos, Juliana Bonomi
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Resumo

As competências operacionais são um conjunto de habilidades, rotinas e processos desenvolvidos na organização, com o objetivo de solucionar problemas, transformando-se em uma vantagem competitiva. Por outro lado, a inovação social é um processo de inclusão social. O que se busca através de projetos de inovação social é gerar desempenho social através da geração de renda, acesso à educação, capacitação, melhoria das condições de saúde e infraestrutura para grupos e regiões que se encontram em estado de vulnerabilidade, por exemplo. Com base na revisão da literatura realizada, observou-se que ainda há pouco conhecimento do caminho a seguir para atingir o desempenho social e sobre o papel das operações nesse contexto. Este trabalho busca, portanto, identificar quais são as competências operacionais que contribuem para o desenvolvimento dos projetos de inovação social e atingimento de desempenho social nos mesmos. Foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa com o emprego da metodologia de estudo de caso múltiplo. Foram analisados dois projetos de inovação social com potencial de gerar desempenho social. No total foram realizadas 31 entrevistas de trabalho no período de setembro de 2022 e janeiro de 2023 com os membros dos dois casos estudados e analisadas outras fontes de dados como documentos internos e sites. Os resultados do presente estudo demonstram que em projetos de inovação e desempenho social, quatro competências operacionais se destacam, sendo elas a melhoria operacional, a capacidade de resposta operacional, a reconfiguração operacional e a cooperação operacional. O desempenho social foi atingido nos casos estudados através da construção de capacidade e empoderamento social, da eliminação de restrições externas e internas de inovação associadas ao empoderamento social e do ponto de vista inclusivo. Do ponto de vista prático, o presente estudo identificou as competências operacionais adotadas, como elas contribuem e como podem ser importantes fatores de sucesso na estruturação do processo de inovação social e na efetiva geração desempenho social. Estas constatações podem ajudar outros projetos com o mesmo perfil em seus desenvolvimentos. Do ponto de vista teórico, este estudo acrescenta a visão de que as competências operacionais contribuem para o desempenho em projetos de inovação social e que as competências operacionais de melhoria operacional, capacidade de resposta operacional, reconfiguração operacional e cooperação operacional são importantes neste contexto. Esta pesquisa contribui também com a literatura existente, fazendo uma reflexão sobre a mensuração do desempenho social em projetos de inovação social.


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