A contribuição das competências operacionais para o desempenho social em projetos de inovação social

Abstract

As competências operacionais são um conjunto de habilidades, rotinas e processos desenvolvidos na organização, com o objetivo de solucionar problemas, transformando-se em uma vantagem competitiva. Por outro lado, a inovação social é um processo de inclusão social. O que se busca através de projetos de inovação social é gerar desempenho social através da geração de renda, acesso à educação, capacitação, melhoria das condições de saúde e infraestrutura para grupos e regiões que se encontram em estado de vulnerabilidade, por exemplo. Com base na revisão da literatura realizada, observou-se que ainda há pouco conhecimento do caminho a seguir para atingir o desempenho social e sobre o papel das operações nesse contexto. Este trabalho busca, portanto, identificar quais são as competências operacionais que contribuem para o desenvolvimento dos projetos de inovação social e atingimento de desempenho social nos mesmos. Foi realizada uma pesquisa de natureza qualitativa com o emprego da metodologia de estudo de caso múltiplo. Foram analisados dois projetos de inovação social com potencial de gerar desempenho social. No total foram realizadas 31 entrevistas de trabalho no período de setembro de 2022 e janeiro de 2023 com os membros dos dois casos estudados e analisadas outras fontes de dados como documentos internos e sites. Os resultados do presente estudo demonstram que em projetos de inovação e desempenho social, quatro competências operacionais se destacam, sendo elas a melhoria operacional, a capacidade de resposta operacional, a reconfiguração operacional e a cooperação operacional. O desempenho social foi atingido nos casos estudados através da construção de capacidade e empoderamento social, da eliminação de restrições externas e internas de inovação associadas ao empoderamento social e do ponto de vista inclusivo. Do ponto de vista prático, o presente estudo identificou as competências operacionais adotadas, como elas contribuem e como podem ser importantes fatores de sucesso na estruturação do processo de inovação social e na efetiva geração desempenho social. Estas constatações podem ajudar outros projetos com o mesmo perfil em seus desenvolvimentos. Do ponto de vista teórico, este estudo acrescenta a visão de que as competências operacionais contribuem para o desempenho em projetos de inovação social e que as competências operacionais de melhoria operacional, capacidade de resposta operacional, reconfiguração operacional e cooperação operacional são importantes neste contexto. Esta pesquisa contribui também com a literatura existente, fazendo uma reflexão sobre a mensuração do desempenho social em projetos de inovação social.

Operational competencies are a set of skills, routines and processes developed in the organization, with the aim of solving problems, transforming it into a competitive advantage. On the other hand, social innovation is a process of social inclusion. What is sought through social innovation projects is to generate social performance through income generation, access to education, training, improvement of health conditions and infrastructure for groups and regions that are in a state of vulnerability, for example. Based on the literature review carried out, it was observed that there is still little knowledge on the way forward to achieve social performance and on the role of operations in this context. This work seeks, therefore, to identify which are the operational competencies that contribute to the development of social innovation projects and the achievement of social performance in them. Qualitative research was carried out using the multiple case study methodology. Two social innovation projects with the potential to generate social performance were analyzed. In total, 31 work interviews were held between September 2022 and January 2023 with members of the two cases studied and other sources of data such as internal documents and websites were analyzed. The results of this study demonstrate that in innovation and social performance projects, four operational competencies stand out, which are operational improvement, operational cooperation, operational responsiveness, and operational reconfiguration. Social performance was achieved in the cases studied through capacity building and social empowerment, the elimination of external and internal innovation constraints associated with social empowerment and from an inclusive point of view. From a practical point of view, this study identified the operational competencies adopted, how they contribute and how they can be important success factors in structuring the social innovation process and effectively generating social performance. These findings can help other projects with the same profile in their development. From a theoretical point of view, this study adds the view that operational skills contribute to performance in social innovation projects and that operational skills of operational improvement, operational cooperation, operational responsiveness, and operational reconfiguration are important in this context. This research also contributes to the existing literature, reflecting on the measurement of social performance in social innovation projects.