A compra do botijão de gás na cidade de Petrópolis (RJ): uma tradição de família

dc.contributor.advisorNunes, José Mauro Gonçalves
dc.contributor.authorSampaio Neto, José Vianna
dc.contributor.memberMigueles, Carmen Pires
dc.contributor.memberGalindo, Flávia Luzia Oliveira da Cunha
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EBAPEpor
dc.date.accessioned2015-01-19T12:56:41Z
dc.date.available2015-01-19T12:56:41Z
dc.date.issued2014-12-11
dc.description.abstractO mercado de gás liquefeito de petróleo brasileiro passou por profundas mudanças após a desregulamentação governamental iniciada a partir da segunda metade da década de 1990. Neste período, a intervenção estatal foi substituída por um modelo de livre concorrência que impulsionou a expansão das quatro principais empresas do setor para uma atuação nacional. Estes movimentos criaram um novo cenário competitivo no mercado. Após uma década destas mudanças, e apesar da forte competição entre as quatro grandes companhias que detém 86 % do mercado, a liderança do segmento residencial em cada estado brasileiro continua sendo exercida pela mesma marca do passado (ou sua sucessora). Este fato indica a necessidade das companhias adotarem uma nova abordagem de marketing para alterar de maneira significativa a percepção do consumidor em relação à sua preferência de marca. Logo, o conhecimento dos fatores críticos na escolha de botijões de gás para uso residencial é fundamental para esta mudança. Este estudo propõe uma nova abordagem das estratégias de mercado na indústria do GLP no Brasil, baseada numa perspectiva antropológica, que tenha como pilar o estudo do consumo doméstico deste produto como um processo de natureza cultural e simbólica, contradizendo a visão utilitarista que o estrutura como um simples reflexo de uma razão prática, fundamentada em critérios econômicos. Para atingir este objetivo, o pesquisador realizou uma análise do comportamento do consumidor de botijões de gás para uso doméstico apoiado nos principais estudos sobre o consumo na base da pirâmide, abordando os aspectos culturais brasileiros que possuem influência relevante nesta decisão de compra. Este estudo também contemplou os principais conceitos sobre a formação de hábitos de compra bem como a teoria sobre a lógica dominante em serviços. Os dados primários foram obtidos no município de Petrópolis/RJ, através de metodologia qualitativa, utilizando as entrevistas em profundidade como técnica de coleta de dados. Como resultado deste trabalho, foi proposto pelo autor um modelo teórico para explicar o fenômeno de compra do botijão de gás para uso doméstico no Brasil. Este modelo explica que a formação do hábito de compra do botijão de gás tem início na transmissão familiar da preferência por determinada marca para os membros mais novos da família, através do convívio e observação da rotina de escolha. Em seguida a nova consumidora experimenta o produto habitual da família e confirma as promessas de serviço embutidas na preferência familiar. Após esta fase, a consumidora consolida a preferência e coloca a recompra do botijão de gás no modo automático, disparando o loop do hábito de consumo deste produto. Segundo esta proposta, apenas uma dissonância cognitiva gerada pelo não cumprimento da promessa de serviço prestado é capaz de interromper o loop do hábito de compra da marca preferida pela família.por
dc.identifier.citationSAMPAIO NETO, José Vianna. A compra do botijão de gás na cidade de Petrópolis (RJ): uma tradição de família. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2014.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/13124
dc.language.isopor
dc.subjectGLPpor
dc.subjectHábitos de consumopor
dc.subjectConsumidor de baixa rendapor
dc.subjectAspectos culturais e simbólicospor
dc.subjectPrestação de serviçopor
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.subject.bibliodataComportamento do consumidorpor
dc.subject.bibliodataGás natural liquefeitopor
dc.subject.bibliodataConsumidores de baixa rendapor
dc.titleA compra do botijão de gás na cidade de Petrópolis (RJ): uma tradição de famíliapor
dc.typeDissertationeng
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