O efeito da remuneração variada na qualidade do serviço prestado no setor público: uma análise no contexto do INSS
Carregando...
Arquivos
Data
2025-04-24
Autores
Orientador(res)
Motta, Paulo Roberto
Métricas
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Objetivo – Esta pesquisa investiga o efeito da adoção de uma política de remuneração variada na qualidade do serviço público prestado, no contexto do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Metodologia – Com este propósito, o construto qualidade é definido em termos de conformação de especificações, adotando-se uma abordagem quantitativa, baseada na análise de dados anonimizados provenientes de bases governamentais. A metodologia envolve a aplicação de modelos de regressão logística para avaliar a relação entre a variável remuneração variada, para uma tarefa que pode ser remunerada por bônus ou não, e a qualidade do serviço prestado no setor público, pois a tarefa realizada pode ser categorizada como integralmente conforme, parcialmente conforme ou integralmente desconforme. Resultados – Procedendo-se com o controle de múltiplas variáveis relacionadas, para afastar explicações alternativas ao fenômeno estudado, as hipóteses investigadas não foram validadas, contrariando a literatura de referência. A hipótese central de investigação de que a adoção de uma política de remuneração variável compromete a qualidade do serviço público – em razão do efeito crowding-out, que prejudica a motivação intrínseca – não foi validada. A hipótese secundária também não foi validada, pois não se verificou que a complexidade da atividade modera o efeito da adoção de uma política de remuneração variada na qualidade do serviço prestado no setor público. A consistência dos modelos processados e o controle de variáveis que pudessem oferecer explicações alternativas garantem a validade dos resultados. Limitações – As especificidades do contexto da pesquisa, quanto ao desenho do programa de remuneração variada e a entidade pública ao qual ele se aplica, podem limitar a generalização dos resultados para outros órgãos e entidades públicos. Contribuições – Contribui-se com o aprofundamento do conhecimento sobre os efeitos da remuneração variada no setor público, temática carente de consenso na academia; e, provendo subsídios sobre o efeito de outras variáveis na qualidade no setor público, contribui para o aprimoramento contínuo da qualidade do serviço prestado para a sociedade civil. Originalidade – Pesquisa original, que se distingue dos estudos contemporâneos que exploram a qualidade do serviço no setor público sob a perspectiva subjetiva dos stakeholders