The impacts of artificial intelligence on innovation in the aviation sales sector: the transformation of processes and data consumption
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Data
2025-08-20
Orientador(res)
Alves, André Cherubini
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Resumo
O objetivo principal da pesquisa é investigar o impacto das tecnologias emergentes no setor da aviação, analisando suas implicações para a inovação nos serviços e operações, com um foco especial na transformação de processos e consumo de dados no setor de vendas. Os objetivos específicos incluem: identificar exemplos de tecnologias utilizadas, explorar percepções sobre seus impactos e discutir os desafios e oportunidades relacionados à sua adoção. A metodologia segue uma abordagem qualitativa e descritiva, baseada em entrevistas semiestruturadas com um grupo de colaboradores da indústria composto por gerente, coordenadores e analistas de dados. Os resultados evidenciam que a inteligência artificial já está integrada a diversos processos de vendas e pós-venda, promovendo ganhos de eficiência, segmentação de clientes, precificação dinâmica e monitoramento de desempenho. Os participantes destacaram a economia de tempo, a automação de rotinas e a personalização de ofertas como principais benefícios, ao mesmo tempo em que apontaram desafios relacionados à governança e segurança de dados, além da necessidade de adaptação da força de trabalho.