O medo de errar na tomada de decisão: a atuação de servidores nos cargos de direção do INSS
Carregando...
Arquivos
Data
2025-03-25
Autores
Orientador(res)
Gaetani, Francisco
Métricas
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Objetivo – Esta pesquisa objetivou investigar como o medo de errar afeta a tomada de decisão dos servidores do Instituto Nacional do Seguro Social - INSS, que exercem cargos comissionados de direção ou coordenação na Administração Central - sede em Brasília/DF, refletindo sobre as implicações desse fenômeno na tomada de decisão e observando as estratégias de enfrentamento adotadas pelo Órgão, para lidar com esses desafios e facilitar o processo de trabalho e eficiência do serviço. Metodologia – Foi adotada uma abordagem qualitativa, com coleta de dados por meio de entrevistas semiestruturadas, por meio do aplicativo Microsoft Teams, com 12 servidores ocupantes de cargos de direção ou coordenação na Administração Central do INSS - Instituto Nacional do Seguro Social. Os dados das entrevistas foram transcritos pelo próprio aplicativo e ajustados posteriormente, tratados, sendo categorizados análise de conteúdo para interpretação. Resultados – Os resultados indicam que os servidores entrevistados percebem que desempenham um papel relevante no INSS, devido à magnitude do Instituto. Têm consciência da importância do Órgão no cenário nacional, e por isso o medo de errar na tomada de decisão é latente em alguns casos ou situações específicas. Em alguns casos, afirmam que o medo de errar não influencia na tomada de decisão e não vêem isso como barreira na tomada de decisão. Limitações – A pesquisa adotou as entrevistas como principal método de coleta de dados, o que pode ser considerado uma limitação, dado o potencial de viés nas respostas decorrente das percepções individuais dos participantes. Além disso, embora tenha sido adotada uma postura neutra e objetiva ao longo do processo, é importante considerar que o próprio contexto da entrevistadora pode, de forma indireta, ter influenciado algumas interpretações. O estudo também teve foco no Instituto Nacional do Seguro Social – INSS, uma instituição com características e desafios próprios, o que pode restringir a generalização dos resultados para outros contextos da Administração Pública. Destaca-se, ainda, o recorte específico da alta administração, com foco em questões de gestão interna, o que deixou de fora outras áreas relevantes da atuação institucional, como a concessão de benefícios. Aplicabilidade do trabalho – Os resultados deste estudo podem auxiliar e oferecer subsídios para exploração e formulação de estratégias, com impactos diretos na gestão interna, nos serviços oferecidos à população e no fortalecimento das políticas públicas previdenciárias. Contribuições para a sociedade – O estudo do medo de errar no INSS - Instituto Nacional do Seguro Social, na tomada de decisões de servidores que exercem cargos de direção ou coordenação na Administração Central do INSS, além de possibilitar maior compreensão do fenômeno, oferece contribuições importantes para a sociedade, particularmente quanto à melhoria da Administração Pública, na prestação de serviços e no impacto direto sobre os cidadãos que se utilizam dele. Originalidade – Apesar da existência de diversos estudos sobre o medo de errar na Administração Pública, a presente pesquisa aborda o tema sob uma nova perspectiva, qual seja, a percepção dos servidores que ocupam função de liderança na Administração Central do INSS.