Análise de sentimentos em reclamações: uma aplicação no maior site de reclamações do Brasil
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Data
2016-07-22
Autores
Orientador(res)
Coelho, Flávio Codeço
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Resumo
A análise de sentimentos é uma ferramenta com grande potencial, podendo ser aplicada em vários contextos. Esta dissertação tem com o objetivo analisar a viabilidade da aplicação da técnica numa base capturada do site de reclamações mais popular do Brasil, com a aplicação de técnicas de processamento de linguagem natural e de aprendizagem de máquinas é possível identificar padrões na satisfação ou insatisfação dos consumidores.