Impacto de ferramentas de tecnologia da informação e comunicação em nível de maturidade de gestão orientada por processos em Órgão Estadual de Meio Ambiente: estudo de caso no Maranhão.
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Data
2022-08-22
Autores
Orientador(res)
Soares, Carla Danielle Monteiro
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Resumo
Objetivo – Este estudo pretende compreender se o impacto de ferramentas de
tecnologias da informação e comunicação contribui em nível de maturidade de Gestão
Orientada por Processos no Órgão Estadual de Meio Ambiente do Maranhão.
Metodologia – A abordagem metodológica utilizada foi estudo de caso único, realizado
na SEMA. A partir de observações, entrevistas semiestruturadas e investigação
documental, pôde-se compreender o estágio de maturidade da instituição em gestão
orientada por processos, identificar os principais avanços experimentados pela
instituição em tecnologia da informação e comunicação, e identificar o grau de impacto
das ferramentas em relação à maturidade em Gestão Orientada por Processos.
Resultados – A pesquisa pôde identificar que as ferramentas de tecnologia da
informação e comunicação exerceram influência positiva em todas as oito dimensões
analisadas, dentro do modelo de maturidade escolhido. Apesar disso, teve papel
preponderante somente em cinco das dimensões: integração na organização;
desempenho do processo; cultura, valores e crenças; tecnologia da informação de
suporte; e orientação para fornecedores.
Limitações – Entre as limitações estão a própria metodologia estudo de caso único,
não se conseguir acesso a todo corpo técnico da instituição, e a limitações no aspecto
normativo das revisões bibliográficas.
Aplicabilidade do trabalho – O estudo tem papel relevante para compreensão das
ferramentas tecnológicas utilizadas em órgãos ambientais a nível federal, além de ser
um balizador para todos os Órgãos Estaduais de Meio Ambiente do Brasil que tenham
a perspectiva de implantação, manutenção e operação dessas ferramentas. Pode-se
atrelar a isso a possibilidade de se ter um método de avaliação de maturidade para
melhor compreensão de uma instituição dessa envergadura, caso do modelo de
Gestão Orientada a Processos.
Contribuições para a sociedade – Quando se busca compreender instituições públicas
que prestam relevante papel à sociedade, o efeito crítico dos resultados permite um
aprimoramento conjunto entre academia e a própria instituição. Além do mais, a
avaliação de ferramentas TIC na administração pública tem valor incalculável para o
atual momento histórico.
Originalidade – O pesquisador buscou dentro da literatura estudos de impacto de
ferramentas TIC em níveis de maturidade de gestão orientada por processos em
órgãos ambientais e não encontrou, tanto em nível Federal, como Estadual.