Principais fatores de sucesso de aplicativos móveis de bancos públicos de varejo
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Data
2024-06-17
Autores
Orientador(res)
Frare, Irineu Rodrigues
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Resumo
Objetivo – O trabalho objetivou identificar quais os principais fatores de sucesso de aplicativos móveis de bancos públicos brasileiros de varejo, considerando um recorte das lojas da Google Play e App Store e observando um período recente, segundo as avaliações dos próprios usuários. Além disso, o trabalho buscou conceituar os fatores e técnicas utilizadas na aplicação da metodologia prevista, considerando referencial bibliográfico. Metodologia – A proposta adotou o método hipotético-dedutivo acompanhado de revisão bibliográfica seguida de abordagem quantitativa, positivista e explicativa, com múltiplas unidades de análise, sendo eles os aplicativos de bancos públicos brasileiros de varejo disponíveis nas lojas de aplicativos e observando um período mais recente. Desta forma, trata-se de um levantamento quantitativo com análises estatísticas realizadas sobre aspectos identificados nas considerações descritas pelos usuários, com uso de ferramentas de IA. Resultados – A partir do tratamento de avaliações com considerações dos usuários publicadas nas lojas de aplicativos, foi possível identificar cinco principais fatores de sucesso (ditas melhores práticas), com destaque para a primeira que traz mais de 40% nas indicações que houve identificação de melhor prática aplicada, sendo elas: (i) Navegação intuitiva; (ii) Controles disponíveis para o usuário; (iii) Informações importantes com destaque; (iv) Linguagem compreensível; e (v) Design agradável. Desta forma o trabalho traz resultados a partir dos levantamentos e aplicação do método científico, que permitem concluir que sim, existem fatores de sucesso para os aplicativos bancários, e estes puderam ser identificados. Limitações da pesquisa – Avaliações publicadas em lojas de aplicativos brasileiras Google Play e App Store em período recente dos últimos 6 (seis) meses fechados. Análise com ferramenta de IA de considerações de clientes na língua portuguesa. Aplicabilidade – O estudo aborda a importância dos aplicativos móveis para os bancos públicos brasileiros e identificou que a relevância dos serviços oferecidos, a facilidade de uso e a experiência estética, bem como a segurança e confiabilidade, são elementos essenciais para garantir a satisfação dos usuários e a eficácia das interações. Contribuições práticas – As descobertas têm implicações práticas significativas para a indústria bancária, contribuindo para o aprimoramento das experiências digitais e o fortalecimento da relação entre os bancos públicos e os cidadãos. Essas conclusões ressaltam a necessidade de investimento em tecnologia e usabilidade para atender às demandas do mercado e promover uma gestão mais eficiente e alinhada com as expectativas da sociedade. Contribuições sociais – O investimento direcionado aos fatores de sucesso pelos bancos trará ganhos de satisfação dos usuários e a eficácia das interações, com atendimento das necessidades dos clientes que buscam os serviços públicos prestados por estes entes da administração pública. Originalidade – O estudo avança na agenda de investigação de uma das consequências da aplicação de melhores práticas nos aplicativos bancários e busca dessa forma trazer insights importantes para o suporte social prestados por estes entes do serviço público.
Descrição
Palavras-chave
Aplicativos móveis Usabilidade Experiência do usuário Acessibilidade Design de interfaces Segurança e confiabilidade Modelo de Avaliação nas Lojas de Aplicativos Versionamento de software Engenharia de Prompt aplicada na IA Mobile applications Usability User experience Accessibility Interface design Security and reliability Evaluation Model in Application Stores Software versioning Prompt Engineering applied to AI