Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo
Carregando...
Arquivos
Data
2000-02-16
Autores
Orientador(res)
Arruda, Maria Cecilia Coutinho de
Métricas
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas oportunidades na cadeia de fornecedores da indústria do marketing interativo. Inclui um estudo teórico de caso de um Agente que provê planejamento e execução de estratégia focadas no relacionamento de clientes.