Gestão estratégica de recursos humanos na prática: proposta de um framework para acompanhamento e avaliação organizacional
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Data
2025-02-28
Autores
Orientador(res)
Tonelli, Maria José
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Resumo
Com o desenvolvimento da grande rede digital, as pessoas mudaram seus hábitos e suas necessidades. A frequência das mudanças é cada vez mais acelerada, e esse contexto ocasiona pressões consideráveis sobre a gestão, em especial, sobre a gestão de pessoas, uma vez que o fator humano passou a ser apontado como uma das grandes preocupações das empresas no Brasil. No caso das empresas prestadoras de serviços, essa pressão se torna ainda maior, devido à peculiaridade dessas empresas em relação à dependência do bom desempenho de seus colaboradores. Ainda que algumas tenham adotado um sistema de gestão por processos como alternativa que visa à melhoria contínua em sua rotina, há uma lacuna literária acerca de um conjunto de processos para a gestão dos recursos humanos que viabilize a fidelização da mão de obra em consonância com o aumento na produtividade empresarial. Por meio da Gestão Estratégica de Recursos Humanos (GERH), este estudo objetivou criar e validar um framework para distribuição das pessoas e processos, com avaliação sistemática individual de forma contínua e rotineira, permitindo que as organizações analisem não só o tempo investido, mas também a performance, o comprometimento e o comportamento dos colaboradores, podendo interferir, apoiar e direcionar o desenvolvimento dos times para a melhoria das entregas ao cliente. O framework surgiu como um artefato criado a partir de uma pesquisa no formato design science research (DSR), cujo objeto de estudo foi uma empresa prestadora de serviço, do segmento do transporte rodoviário de pessoas e cargas, visando: 1) intensificar a velocidade na aplicação dos processos; 2) otimizar a comunicação entre líder e liderado; 3) facilitar a transferência de conhecimento; 4) captar informações para melhoria dos processos; 5) proporcionar maior autonomia aos colaboradores; 6) desenvolver conteúdos novos e; 7) melhorar sistema ganha-ganha entre empresa/colaborador. A construção do artefato foi realizada por meio de uma associação de métodos que envolveu o estabelecimento de um grupo gestor dessa construção, o uso de grupos focais exploratórios e confirmatórios, de reuniões de gestão do negócio, o compartilhamento de informações e conhecimentos e o uso de questionários estruturados. Todos esses métodos, aplicados de forma presencial ou virtual, permitem a replicação em uma ampla gama de negócios, inclusive os geograficamente dispersos, como no caso da empresa objeto de estudo. O framework criado é composto de quatro processos, os quais visam fidelizar a mão de obra qualificada na empresa, a saber: planejar a força de trabalho, integrar a força de trabalho, avaliar a performance e desenvolver competências. Concluiu-se que a associação dos métodos usados foi efetiva para a construção de um framework de GERH em empresas geridas por processos, e pode ser replicada por outros negócios para a construção de seus próprios frameworks ou adaptações do que foi construído neste estudo. Além disso, o framework construído foi considerado como efetivo para distribuição, acompanhamento, avaliação e desenvolvimento dos colaboradores durante a instanciação piloto, e foi validado para a implantação em toda a empresa.