Sustentabilidade na vitrine: uso da linguagem simples para comunicações de sustentabilidade em lojas físicas de moda
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Data
2026-03-04
Autores
Orientador(res)
Aguiar, Ana Carolina Pires
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Resumo
A comunicação sobre sustentabilidade na área da moda ainda apresenta barreiras de compreensão, especialmente no ponto físico de venda, onde consumidores são expostos a termos técnicos, mensagens pouco claras e narrativas pouco acessíveis. Este estudo investigou como consumidores interpretam essas comunicações e desenvolveu, por meio da abordagem Design Science Research (DSR) e do método de Linguagem Simples, um artefato orientado a melhorar a clareza, a consistência e a conexão das mensagens nas lojas físicas de moda. A pesquisa utilizou entrevistas qualitativas com foto-elicitação, permitindo observar percepções sobre comunicações existentes e versões redesenhadas. Os resultados mostram que palavras como “triagem”, “destinação ambientalmente adequada”, “matéria-prima de menor impacto”, “transformação circular” e selos ou certificações como BCI (Better Cotton Initiative) são desconhecidos, gerando confusão e reduzindo credibilidade. A partir dessa investigação, foi criado o “Modelo dos 3 C´s (Clareza, Consistência e Conexão)” que inclui diretrizes de Linguagem Simples aplicadas a área da moda. O artefato foi avaliado positivamente pelos participantes, que destacaram compreensão mais clara, fácil e rápida. O estudo contribui ao demonstrar que comunicações mais claras fortalecem a confiança, reduzem a falta de compreensão e potencializam o engajamento do consumidor em iniciativas de sustentabilidade, transformando a loja física como um meio para a educação.