Impactos da estratégia omnichannel, em empresas de médio e pequeno porte
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Data
2023-06
Autores
Orientador(res)
Prado, Lucas Sciencia do
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Resumo
O novo ecossistema de negócios apresenta um ambiente em constante mudança no mercado, ancorado à crescente inovação tecnológica e aos novos hábitos de compra do consumidor. Diante de um varejo mutável, competitivo, dinâmico e disruptivo, mudanças significativas acabam por ocorrer, emergindo novas estratégias, entre elas a omnichannel. O aparecimento de novos pontos de contato, em busca de oferecer ao consumidor jornadas de compras bem-orquestradas, desencadeou o refinamento dos canais de atendimento on-line e off-line, a fim de ofertar produtos e serviços de maneira integrada, sem ruídos ou fricções. Tal modelo visa combinar o comércio tradicional e on-line por meio da integração de processos comuns de maneira harmônica, dando respostas às mudanças e à alteração de comportamentos impulsionada pelo novo consumidor digital; sua implementação implica alterações nas estratégias das empresas e diretamente na jornada do consumidor. O varejo nos mostra que a omnicanalidade faz parte de grandes players; assim, esta é uma investigação que tem como objetivo contribuir para que empresas de médio e pequeno porte desenvolvam mecanismos e ações que possibilitem implementar, desenvolver e aplicar a omnicanalidade em seu ecossistema de negócios. Na oportunidade, visa destacar-se os desafios e benefícios da implementação de uma estratégia omnichannel; demonstrar que omnicanalidade é um diferencial para: manter, atrair, reter e fidelizar o cliente. Portanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre o varejo, estratégia omnichannel e o comportamento do consumidor. Na operacionalização, efetivou-se um estudo de caso em três empresas de segmentos diferentes: alimentação, saúde e vestuário, cada qual com particularidades, sendo essas de pequeno e médio porte, onde, por meio de uma metodologia exploratória e qualitativa, aplicada por meio de entrevistas semiestruturadas com os gestores das organizações, tornou-se possível alcançar os objetivos propostos nesta pesquisa. Os resultados demonstram uma crescente utilização do omnichannel, com impactos significativos em aumento de faturamento, visibilidade da marca e interação com consumidores. Ressalta-se sua importância como vantagem competitiva e efetividade nos negócios.