A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento
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Data
1999-11-18
Autores
Orientador(res)
Sznifer, Moisés
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Resumo
Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações nas atividades de front office. As empresas vencedoras estarão alicerçadas em três pilares principais: relacionamento de aprendizado com os clientes, liderança que promova a adaptação e recursos humanos autogerenciados.