Trata das questões de acesso à informação e recuperação da informação no caso do acervo do Centro de Pesquisa e História Contemporânea do Brasil – CPDOC. Baseia essa análise num estudo de caso do uso do serviço de referência da instituição prestado pela Sala de Consulta e também na utilização da base de dados Accessus. Traça um perfil do usuário do acervo da instituição além de um perfil de pesquisa desses indivíduos ao mapear o comportamento dos usuários diante da ferramenta Accessus. Utiliza dados fornecidos pelos usuários do Accessus para avaliar a mesma e analisá-la. Problematiza as questões de acessibilidade de seus recursos com os tipos de usuários a partir da análise dos diferentes perfis de usuários