Serviços digitais: como o uso da tecnologia da informação pode aprimorar os serviços do Poupatempo SP
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Data
2024-11-06
Autores
Orientador(res)
Cunha, Maria Alexandra Viegas Cortez da
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Resumo
O objetivo deste trabalho é analisar, desde a origem dos serviços prestados pelo Poupatempo, e discutir como a utilização da tecnologia da informação pode contribuir ainda mais na melhora da percepção dos serviços pelo cidadão e ao mesmo tempo reduzir os custos operacionais na prestação destes serviços pelo Estado. O Brasil ocupava o 49º lugar no ranking do E-Government Survey (https://publicadministration.un.org/egovkb/en-us/Reports/UN-E-Government-Survey-2022), último índice avaliado pelas Nações Unidas e publicado em 2022, e sendo um dos países de destaque no cenário global. O Poupatempo SP é reconhecidamente um dos melhores serviços prestados ao cidadão paulista, tornando-se uma referência no Brasil e no exterior, tendo sido reconhecido com diversos prêmios acumulados ao longo dos mais de 27 anos de existência (sendo o mais recente o Prêmio iBest na categoria “iniciativa digital em governos estaduais" em 2023). Através de uma série de entrevistas com especialistas do mercado de tecnologia e gestores com experiência na prestação dos serviços do Poupatempo SP, buscou-se o entendimento sobre os desafios da Gestão Pública para a digitalização destes serviços. Meu objetivo com esta dissertação é avaliar e trazer à luz da discussão os desafios enfrentados pelo Governo do Estado de SP na prestação dos serviços do Poupatempo SP. Buscar entender os impactos da aplicação da Tecnologia da Informação para digitalizar os serviços e os possíveis benefícios esperados.