Identifying the mechanisms to retain SMEs in digital platforms: a trust enabler approach
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Data
2023-04-12
Autores
Orientador(res)
Sanchez, Otávio Próspero
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Resumo
Plataformas digitais se tornaram um dos modelos de negócio mais importantes nos últimos anos. Diversas organizações em diferentes setores estão adotando plataformas como estratégia de negócio. Entretanto, pouco estudos detalharam como donos de plataforma podem ativamente gerar valor e manter seus agentes retidos. Essa questão se tornou mais evidente nos últimos anos, pois houve um aumento da quantidade de plataformas, aumentando, por consequência, a competição pela aquisição de agentes internos. Nesse sentido, pequenas e medias empresas (PMEs) se tornaram importantes atores para a proposta de valor das plataformas. Através das teorias de Stakeholders e Trust, a pesquisa detalha como as plataformas estão construindo confiança com seus agentes. O estudo conduziu um caso de estudo com 8 empreendedores de PMEs que são agentes em plataformas digitais. Como resultado, o trabalho enriquece a literatura sobre relacionamentos entre agentes e donos de plataformas, detalhando aspectos sobre a orquestração de interações entre membros dentro das plataformas. A pesquisa também detalha 3 macrocategorias de mecanismos que habilitam a confiança de atores em relação às plataformas.