Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente
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Data
1994-06-14
Autores
Orientador(res)
Hamburger, Polia Lerner
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Resumo
Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil gerencial e sua implicação nos resultados que a empresa pretende recolher