Transformação digital: mudanças nos serviços públicos ao cidadão e redução da força de trabalho entre 2019 e 2022
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Data
2024-08-26
Orientador(res)
Gaetani, Francisco
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Resumo
Objetivo: O objetivo deste trabalho é realizar uma análise entre serviços públicos digitais e a redução da força de trabalho dos servidores federais, visando oferecer insights que permitam compreender a extensão da transformação digital no contexto do Estado Brasileiro. A partir dessa análise buscou-se avaliar de que forma a transformação digital influenciou a necessidade de recrutamento e reposição de servidores públicos, podendo alterar, qualificar e reforçar a importância desse aspecto. Metodologia: A metodologia escolhida foi uma pesquisa quantitativa, da qual foi possível extrair dados oriundos de portais e bases governamentais, além da realização de análise de hipóteses. Resultados: A transformação digital teve um impacto significativo nos serviços oferecidos ao cidadão entre os anos de 2019 e 2022. Durante esse período, houve uma mudança fundamental na forma como o governo interage e fornece serviços aos cidadãos, impulsionada pela adoção de tecnologias modernas e pela digitalização de processos. Em paralelo, o governo à época adotou uma política de pessoal fortemente contracionista no que se refere a concursos, aumentos salariais e reposição de pessoal em função de aposentadorias e atração do mercado privado. Sendo assim, uma das principais consequências dessa transformação digital foi a melhoria da eficiência e da acessibilidade aos serviços públicos. Com a implementação de plataformas online e aplicativos móveis, os cidadãos puderam solicitar uma ampla gama de serviços sem a necessidade de deslocamentos físicos para órgãos governamentais. Limitações: A pesquisa realizada limitou-se à esfera federal no período de 2019 a 2022, enfatizando as ações do governo vigente à época no contexto da transformação digital e da força de trabalho. Ademais, o escopo da quantidade de serviços digitais analisados ficou restrito aos serviços oferecidos pela plataforma de automação do governo federal, cujos dados para análise se encontravam disponíveis e organizados. Contribuições práticas: O estudo investigou a não reposição de servidores entre os anos de 2019 e 2022, cujo impacto real na disponibilidade, na qualidade e na eficiência dos serviços públicos digitais oferecidos aos cidadãos foram analisados. Essa análise permitiu entender como a redução do quantitativo de servidores pode influenciar a capacidade do Estado em manter e aprimorar seus serviços digitais, cada vez mais essenciais à população. Contribuições sociais: A redução do número de funcionários públicos é uma realidade enfrentada por ciclos de gestão governamental, o que exige uma reorganização e otimização dos processos internos para garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados pelo Estado. Originalidade: A análise entre serviços públicos digitais e a redução da força de trabalho, no contexto pré e pós pandemia, é matéria ainda inovadora e pouco explorada.