Os desafios para a implementação da gestão do conhecimento na Secretaria-Geral de Administração da Advocacia-Geral Da União
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Data
2023-06-22
Autores
Orientador(res)
Oliveira, Fátima Bayma de
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Resumo
Objetivo: Este estudo tem o objetivo de compreender as práticas, os pontos fortes e as oportunidades de melhoria para a implementação formal da gestão do conhecimento na Secretaria-Geral de Administração da Advocacia-Geral da União (SGA/AGU).
Metodologia: Para alcançar a meta estabelecida, optou-se por uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa, por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo com dezesseis entrevistas sendo a análise dividida em dois grupos: dos dirigentes da SGA e dos demais servidores das quatro diretorias, centralizadas em Brasília.
Resultados: A SGA sabe o que é gestão do conhecimento, conhece a sua importância, realiza algumas práticas de gestão do conhecimento, mas não de maneira uniforme, direcionada ou institucionalizada. Possui impulsionadores bem desenvolvidos e em evolução como processos de trabalho e infraestrutura de TI. No entanto, necessita desenvolver melhorias nas ações relacionadas aos viabilizadores de liderança e pessoas. A Secretaria entende que os fatores vinculados à aprendizagem e inovação estão adequados, porém os resultados são pouco mensuráveis.
Limitações: A metodologia apresentada pode limitar a generalização para as regionais da SGA, em especial quando se trata do grupo dos servidores, pois optou-se por representantes de todas as diretorias, centralizadas em Brasília. Procurou-se minimizar essa limitação pela escolha de dirigentes nas regionais. Há, ainda, a dificuldade em captar os aspectos nem sempre explicitamente revelados por razões conscientes ou não. Outra limitação refere-se ao tratamento dos dados pela opinião e experiência da pesquisadora, interferindo na interpretação dos dados, o que se buscou reduzir com certo distanciamento para que fosse dada interpretação mais neutra possível.
Aplicabilidade do trabalho: Demonstra-se a importância de se implementar a gestão do conhecimento na SGA, para que este seja retido dentro da organização e não se perca com as ausências e diversas formas de vacância dos servidores e empregados públicos fazendo com que haja retrabalho, perda de produtividade, “reinvenção da roda”, desperdício de recursos públicos, entre outros prejuízos, que podem ser ocasionados pela perda de conhecimento. Ao contrário, que a gestão do conhecimento proporcione o aumento da eficiência, da qualidade dos serviços e da efetividade social.
Contribuições para a sociedade: A SGA/AGU é a área administrativa responsável pelo desenvolvimento profissional, gestão de pessoas, infraestrutura física, logística, gestão documental, e orçamento e finanças de toda a AGU. Consequentemente, ao obter aumentar a eficiência e qualidade de seus serviços proporcionará às áreas finalísticas melhores condições para desenvolver os trabalhos jurídicos previstos no artigo 131 da Constituição Federal.
Originalidade: Há estudos acadêmicos sobre a gestão do conhecimento, mas não voltados especificamente à Secretaria-Geral de Administração, como é o objeto do presente estudo.
Palavras-chave: Informação. Conhecimento. Gestão do Conhecimento. Administração Pública. Secretaria-Geral de Administração da Advocacia-Geral da União.