Satisfação do consumidor: integração entre teoria e prática
Data
1993-02-18
Autores
Orientador(res)
Parente, Juracy Gomes
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Resumo
Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis