Relacionamento entre intenção de comportamento de aproximação/evitação, envolvimento e interdependência cliente/marca: uma exploração nas lojas físicas da natura na seção de perfumaria
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Data
2022
Autores
Orientador(res)
Morgado, Maurício Gerbaudo
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Resumo
Com um cenário de mercado competitivo e globalizado, Dantas (2019) destaca que está cada vez mais desafiador para as empresas conquistar a atenção do consumidor, e que, neste cenário, uma das ferramentas apresentadas é a construção de relacionamentos mais íntimos entre marca e consumidor através do uso de experiências sensoriais. Para Gatto (2002), a loja torna-se um fator-chave de competitividade que pode ser usado para a criação de valor de marca de varejo, sendo este um meio de comunicação que influencia percepções e decisões de compra dos consumidores. Este trabalho tem como objetivo analisar, em relação aos consumidores de produtos da categoria de perfumaria, o nível de intenção de comportamento de aproximação e evitação gerado pelas lojas da Natura. Além disso, averiguar a forma como se relacionam os construtos: envolvimento com a categoria perfumaria, intenção de comportamento de aproximação e de evitação e interdependência entre consumidor e marca. Para isso, realizou-se pesquisa de abordagem quantitativa nas lojas próprias da empresa Natura, mais especificamente com consumidores de produtos da categoria de perfumaria, com o objetivo de verificar a relação e a influência desses construtos entre si. Organizou-se os dados por meio de técnicas estatísticas descritivas, pela correlação e regressão linear. Os resultados obtidos demonstram que a loja provoca intenção de aproximação nos consumidores, porém não foram identificados altos índices na relação desse efeito com o envolvimento com perfumaria ou a construção de interdependência com a marca.