Do analógico ao digital na atividade correcional: a percepção dos servidores da corregedoria regional do INSS
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Data
2025-12-01
Orientador(res)
Peci, Alketa
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Resumo
Objetivo - Analisar a percepção dos servidores da Corregedoria Regional do INSS em Goiânia sobre a transformação digital nas atividades correcionais.
Metodologia - Pesquisa qualitativa exploratória, utilizando entrevistas semiestruturadas com 11 servidores da Corregedoria Regional do INSS em Goiânia. As entrevistas foram realizadas remotamente via Microsoft Teams e analisadas através do método de Análise de Conteúdo, com auxílio do software Atlas TI. Resultados - Os servidores perceberam melhorias significativas na eficiência, agilidade e qualidade dos processos correcionais após a implementação de ferramentas digitais. Destacaram-se vantagens como maior transparência, integridade e colaboração entre equipes. Contudo, foram identificados desafios relacionados à adaptação tecnológica, especialmente entre servidores mais experientes, e a necessidade de treinamento adequado.
Limitações - A pesquisa limitou-se a uma amostra não probabilística de servidores de uma única unidade regional, o que restringe a generalização dos resultados. A proximidade do pesquisador com o ambiente estudado pode ter influenciado a interpretação dos dados, apesar dos esforços para manter a objetividade. Aplicabilidade do trabalho - Os resultados podem orientar estratégias de implementação e aprimoramento da transformação digital em outras unidades do INSS e em órgãos públicos similares, considerando os desafios e benefícios identificados. Contribuições para sociedade - O estudo contribui para a compreensão dos impactos da transformação digital no serviço público, potencialmente levando a melhorias na eficiência e qualidade dos processos correcionais, beneficiando indiretamente os Cidadãos através de uma administração pública mais eficaz e transparente. Originalidade - O trabalho preenche uma lacuna na literatura ao focar especificamente na transformação digital no contexto das atividades correcionais do serviço público, uma área pouco explorada em pesquisas anteriores.
Palavras-chave: Transformação Digital; Corregedoria; INSS; Serviço Público; Processos Correcionais; Análise de Conteúdo; Pesquisa qualitativa exploratória.
Categoria do artigo: Dissertação de Mestrado/Artigo original.