Oferta de valor em ensino superior sob a perspectiva de gestores: um estudo de caso sobre a graduação em Administração de uma instituição seletiva e de excelência
Data
2019-12-11
Autores
Leal, Fabiana Braga
Orientador(res)
Goia, Marisol Rodriguez
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Resumo
Objetivo - Esta pesquisa visa contribuir com as discussões sobre as ofertas de valor no âmbito das Instituições de Ensino Superior no Brasil, com foco sobre uma instituição seletiva e de excelência. O estudo se dirige aos profissionais que atuam como gestores de um curso de graduação, pertencente a uma organização de natureza privada, sem fins lucrativos, com reputação em âmbito nacional. Para quem o curso é concebido e de que maneira se posiciona? Qual é o perfil de estudantes que esse curso tanto atrai quanto deseja atrair? De que maneira os gestores acreditam que são percebidos por esse público? Quais são as ofertas de valor dessa graduação?
Metodologia – Foi realizado um estudo de caso sobre a Graduação em Administração ofertada por uma instituição privada sem fins lucrativos. O estudo se baseou em entrevistas semi-estruturadas com 4 gestores atuantes em posições estratégicas, responsáveis pelas áreas de gestão e coordenação; operação de marketing institucional e acreditações internacionais. Os roteiros das entrevistas foram customizados de acordo com o perfil e o cargo de atuação dos entrevistados. Utilizou-se como método de tratamento dos dados qualitativos, a análise de conteúdo, tendo-se buscado categorizar, descrever e interpretar os principais depoimentos coletados.
Resultados – Os resultados coletados se organizam em 3 categorias de análise principais. Com relação a “Perfil do público e percepção de valor”, os gestores classificam o público como de condições socioeconômicas muito boas, provenientes de famílias preocupadas com uma formação global e internacional para os filhos. Seriam alunos aplicados, com inglês fluente e boas notas. Com relação ao “Posicionamento do curso”, os gestores relatam estar enfrentando desafios em “atacar o nicho Premium” e que alcançar uma porção de mercado maior seria, portanto, um imperativo. As escolas internacionais e bilíngues são então locais estratégicos para a prospecção de novos alunos. No que tange aos diferenciais competitivos, estes podem ser divididos em 4 tipos: excelência acadêmica; internacionalização; oportunidades sociais e profissionais; e conveniências.
Contribuições Práticas – A pesquisa propõe atenção especial, na gestão das instituições de ensino, sobre a categoria de “valor”, assim como suas variações, próprias do campo de estratégia de gestão: “construção de valor”, “proposta de valor”, “valor ofertado”, “valor percebido”, etc. Incorporar esses conceitos à atuação do gestor contribui para a melhor compreensão dos aspectos de natureza “intangível” no posicionamento estratégico das organizações desse tipo.