Segurança e privacidade dos dados pessoais sob a perspectiva dos consumidores do varejo
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Data
2023-11-01
Autores
Orientador(res)
Barki, Edgard Elie Roger
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Resumo
Nas últimas décadas, intensificaram-se os eventos envolvendo segurança e privacidade de dados na internet. Os setores mais impactados foram o da Saúde, Financeiro e Varejo. Nos últimos 5 anos com o advento das compras online, fomentadas pelos Market places e eco sistemas digitais, e potencializadas pela Pandemia, os dados dos consumidores passaram a ter uma relevância enorme no mercado digital por trazer informações valiosas sobre comportamento de compra fazendo da inteligência de mercado um grande diferencial competitivo no universo do Varejo 4.0. Com base nesse novo cenário de vulnerabilidades essa pesquisa tem o objetivo principal de entender as percepções dos consumidores em relação aos riscos e preocupações com a privacidade dos seus dados pessoais nas compras online. Para embasar o estudo foi escolhido o método qualitativo que aborda uma pesquisa exploratória, com aplicação de um questionário utilizando um roteiro semiestruturado. A amostra foi composta por 23 respondentes dos sexos masculino e feminino, residentes no estado de São Paulo com idade entre 25 e 60 anos de diferentes classes econômicas. Os participantes foram submetidos às entrevistas em grupo focal (18 participantes) e em profundidade (5 participantes individuais). Os entrevistados foram previamente selecionados, através de um questionário filtro, por um recrutador profissional independente, contratado especialmente para direcionar mais credibilidade às entrevistas. O estudo mostra que a conscientização da maioria dos consumidores entrevistados em relação aos riscos percebidos para com seus dados pessoais foi considerada alta. No entanto, apesar dos consumidores reconhecerem a vulnerabilidade de segura nça e privacidade que existe ao fornecerem seus dados pessoais, não dominam a ação de como se prevenir, assim a resistência aos benefícios, a comodidade e a praticidade ainda se mantém questionáveis e pesam nas suas intenções de compras online ou posicionamento social, o que remete ao viés do paradoxo da privacidade. Além disso, observou-se que a crença na confiabilidade no varejista tem uma conotação vital na jornada de compra e recompra do consumidor, uma vez que as avaliações e experiências positivas e negativas dos clientes estão compartilhadas em vários canais de comunicação e plataformas digitais. A pesquisa também confirmou a preocupação com a privacidade. Todos os entrevistados declararam ser um perigo a fragilidade dos dados sensíveis, pessoais e bancários, circulando na internet. O grande medo e receio declarado pelos entrevistados foi a questão relacionada ao vazamento de dados que comprometam sua reputação social, cujos danos são percebidos como mais negativos e algumas vezes irreversíveis. De tal forma, os resultados obtidos nessa pesquisa reforçam os achados da literatura sobre a importância do varejo estabelecer uma confiança na relação com o consumidor, em linha com a preocupação com a privacidade tomando ações proativas em relação à Proteção de Dados.