O efeito da gamificação combinada com comunicação elaborada com elementos de vieses cognitivos na performance dos principais KPI´S do varejo
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Data
2025-04-09
Autores
Orientador(res)
Rodrigues, Jonny Mateus
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Resumo
O presente estudo buscou explorar como as estratégias baseadas em gamificação, apoiadas por comunicações com elementos de vieses cognitivos podem influenciar a performance dos principais KPI´s de varejo no mercado de produtos de beleza e cuidados pessoais. Por meio de um experimento de campo realizado em um quiosque da marca L'Occitane au Brésil, comparou-se os efeitos das comunicações baseadas em escassez e aversão à perda, combinadas com elementos gamificados a períodos de promoções tradicionais e de gamificações institucionais da marca — ou seja, ações gamificadas já implementadas de forma recorrente pela empresa. Foram analisados os principais indicadores-chave do varejo, como ticket médio, faturamento e volume de vendas. Os resultados demostraram que, em determinados cenários, esta abordagem resultou em um aumento na média de vendas em até 23% e do ticket médio em até 49%. Apesar das limitações relacionadas à amostragem, ao tempo de experimento e às condições externas, o estudo contribui para a literatura acadêmica e aos profissionais de marketing e comercial do varejo com insights sobre formas inovadoras de comunicar ações gamificadas e incrementar a performance de negócios.