Digite 2 para ser mal atendido
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2009-05-27
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Resumo
Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante de comunicação, embora rodeado de mitos que o texto busca comentar.