O comportamento do consumidor da geração Millenial e a relação com a venda de serviços de conveniência no varejo de eletromóveis
Carregando...
Arquivos
Data
2020
Autores
Orientador(res)
Morgado, Maurício Gerbaudo
Métricas
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Resumo
Este estudo tem como objetivo compreender o comportamento da geração Millenial e a relação com a venda de serviços de conveniência no varejo de eletromóveis. Este setor é caracterizado tradicionalmente por ser especializado em vendas de eletrodomésticos e móveis, mas, vem diversificando cada vez mais as ofertas, visando a solução completa aos clientes e abrindo, assim, espaço aos serviços de conveniência. Os serviços de conveniência, como assistências, seguros, instalações de produtos são aqueles que vez por outra são necessários para deixar a casa ou o produto funcionando e propiciam a quem o consome facilidade e comodidade de tempo e esforço. Para identificar o comportamento dos Millenials, público alvo em questão, foram realizadas vinte entrevistas semi-estruturadas com profundidade e metodologia qualitativa para explorar as tendências de compra da geração selecionada. O processo mostrou que há interesse dos jovens por serviços que proporcionem redução de tempo e esforço e que, em maioria, aceitam bem a oferta de serviços de conveniência, considerando a segurança da marca ou que tenha relação direta com o produto selecionado. A pesquisa demonstrou que os pesquisados investem tempo moderado nas compras semanais, anseiam por melhor comunicação das marcas, personalização de ofertas, maior praticidade, canais online e promoções, reforçou alta aderência dos Millenials a compras online e canais digitais, com manifestações a favor do autosserviço em detrimento ao atendimento pessoal e revelou caminhos encontrados por esse público para evitar riscos cibernéticos nas compras via ecommerce. É possível constatar ainda que não há apego por marcas, mas, é fator decisivo a reputação destas nas redes sociais, para a tomada de decisão entre comprar ou escolher outra opção, além de observado um movimento a favor de marcas que se posicionam social e ambientalmente responsáveis. Notou-se a necessidade de reavaliação no modo e períodos de entrega que transpareceu não ter evoluído ao longo do tempo, além de ser é perceptível o valor que este público imprime ao pós-venda. Espera-se que o estudo auxilie o setor de eletromóveis quanto à forma de entrega de seus serviços e abordagem dos novos clientes, fatores que ampliarão a percepção de conveniência esperada pelos consumidores em idade entre 24-41 anos.