Serviços internos: um diferencial competitivo
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Data
2000-11-08
Autores
Orientador(res)
Corrêa, Henrique Luiz
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Resumo
Trata da implantação nas empresas da filosofia cliente, fornecedor iinterno como forma de otimização dos resultados. Apresenta a aplicação de ferramenta para medir a importância das características de cada serviço e desempenho do fornecedor sob a perspectiva do cliente interno. Mostra como priorizar as ações de melhoria de acordo com os objetivos estratégicos da empresa