O serviço ao cliente e a estratégia competitiva da empresa: uma abordagem para o mercado de commodities
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Data
1997-09-29
Autores
Orientador(res)
Reis, Manoel de Andrade e Silva
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Resumo
Analisa o serviço ao cliente como instrumento na elaboração da estratégia das empresas, nos diversos setores e, particularmente, no de commodities e no segmento business-to-business. Discute a estruturação e a administração da 'supply chain' como condição necessária para obter-se um nível de serviço que seja fator de diferenciação e vantagem competitiva. Apresenta os desenvolvimentos recentes no relacionamento fornecedor-cliente, no mercado da commodity açúcar.