Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente
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Data
2003-11-03
Autores
Orientador(res)
Santos, Rubens da Costa
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Resumo
Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente.O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insastifação ao cliente,agregando ou destruindo valor ao relacionamento