A dinâmica da motivação no serviço público: recompensas extrínsecas, satisfação de necessidades e o papel da autonomia e contato com o beneficiário
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Data
2024-11-28
Orientador(res)
Mansur, Juliana Arcoverde
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Resumo
Objetivo: O estudo busca investigar de que maneira o sistema de recompensas contingentes ao desempenho no INSS influencia a satisfação de necessidade motivacionais básicas de autonomia, competência, relacionamento e beneficência e, por meio desta, influenciam a motivação para o serviço público. Ainda, de que forma variáveis como a orientação de causalidade do servidor (autonomia ou controle) e o contato com o beneficiário atuam como moderadores dessas relações.
Metodologia: Por meio de um survey com questionario semiestruturado, os dados foram coletados com servidores do INSS (n = 145). Como medidas, para além da percepção sobre o sistema de recompensas e a frequência de contato com o beneficiário, utilizamos a escala de necessidades motivacionais nas dimensões (16 itens), cinco cenários de orientação de causalidade (autonomia ou controle), e a escala original de 5 itens de PSM.
Resultados: As recompensas contingentes ao desempenho não possuem relação direta com satisfação de necessidades ou PSM, apenas quando os servidores são orientados para o controle, sendo esta positiva. Ou seja, para aqueles orientados para o controle, o sistema de recompensas leva à satisfação, que por sua vez levam ao PSM. Ainda, que o contato com o beneficiário modera a relação entre a satisfação de necessidade e o PSM, sendo mais forte quanto maior o contato. Análises adicionais sugerem que os efeitos da autonomia, competência e beneficência mediam a relação entre o sistema de recompensas e PSM.
Limitações da pesquisa: As limitações relacionadas à coleta dos dados, como o viés do método comum e da desejabilidade social, além da amostra limitada.
Aplicabilidade: Para a atuação da liderança na gestão do desempenho e na alocação de servidores em tarefas voltadas para autonomia ou controle e com contato com o beneficiário.
Contribuições práticas: Os achados apontam para limitações de sistemas de recompensas baseados em desempenho no serviço público, uma vez que relacionam com a satisfação de necessidades básicas e o PSM, considerando fatores individuais e do trabalho.
Contribuições sociais: A pesquisa une o sistema de recompensas na administração pública e a motivação do servidor, incluindo a importância do contato com o beneficiário, contribuindo para a agenda de um serviço público com mais propósito e significado.
Originalidade: O estudo avança na agenda de antecedentes do PSM.